Clomni

Позвонить клиенту с линии Clomni Voice

Обновлено: 27 октября 2026 · 7 мин чтения

С линии Voice можно позвонить клиенту прямо из браузера. Клиент видит номер линии, разговор записывается и попадает в диалог клиента.

Шаги

  1. 1

    Что понадобится

    • Ваш статус должен быть «Online» или «Busy»: при «Offline» телефон в браузере выключен.
    • Нужны внутренний номер и доступ к источнику Voice (будьте его агентом).
    • У контакта должен быть номер телефона. Если его нет, добавьте номер в контакт.
  2. 2

    Позвоните из диалога

    Нажмите кнопку звонка в шапке диалога (при наведении видно «Call»).

    • В собственном диалоге линии Voice звонок идет с этой линии без вопросов.
    • В диалоге другого канала (WhatsApp, чат сайта, почта и т. д.), если способов позвонить несколько, открывается меню «Call from». В нем есть звонок самого канала (например, «WhatsApp · название источника») и линии Voice («название линии · номер»). Выберите нужное. Если способ один, меню не открывается, звонок начинается сразу.

    Звонок с линии Voice записывается в диалог клиента на этой линии.

    Позвоните из диалога
  3. 3

    Как идет звонок

    Сначала в Вашем браузере открывается карточка звонка («Calling {номер}») и подключается сама. Затем набирается номер клиента, и Вы слышите гудки. Когда клиент ответит, говорите. Во время разговора кнопки те же, что при входящем звонке: выключение микрофона, «Keypad», «Transfer call» и завершение звонка (см. «Ответить на звонок Clomni Voice в браузере»).

    Как идет звонок
  4. 4

    Перезвоните

    В диалоге линии Voice в сообщении каждого завершенного звонка есть кнопка «Call back». Она звонит клиенту с той же линии. Ею же удобно перезванивать на пропущенные звонки.

    Перезвоните
  5. 5

    Со страницы Calls

    Чтобы набрать номер вручную, откройте в левом меню «Conversations › Calls» (см. «Страница Calls: пропущенные звонки, список и набор номера»).

  6. 6

    Если звонок не прошел

    На экране написана причина:

    • «That number is busy.»: клиент разговаривает по другой линии.
    • «Nobody answered.»: клиент не ответил.
    • «The call was rejected.»: клиент отклонил звонок.
    • «There is no such number.»: проверьте номер и пишите его с кодом страны.
    • «That number is not reachable right now.»: телефон клиента выключен или недоступен.
    • «Your phone is not connected. Your status has to be Online.»: поставьте статус «Online».
    • «Your phone is not connected yet. Try again in a moment.»: телефон в браузере подключается, подождите несколько секунд.
    • «The call server is not running right now. Try again in a moment.»: позвоните чуть позже.
    • «The call did not go through.»: попробуйте снова; если повторяется, напишите команде Clomni.
  7. 7

    Кнопки звонка нет или она неактивна

    • У контакта нет номера телефона.
    • У Вас нет внутреннего номера, или Вы не видите ни одного источника Voice.
    • Идет или звучит другой звонок: кнопка вернется, когда он закончится.