Отделы: у кого и в каком порядке звонит звонок

Обновлено: 27 октября 2026 · 5 мин чтения

Шаги

1. 1

   Откройте отдел

   В разделе «Ayarlar › Şöbələr» (Настройки › Отделы) каждый отдел показан карточкой: правило распределения, внутренний номер и участники по порядку. Чтобы изменить отдел, нажмите на его карточку. Для нового отдела нажмите «Şöbə əlavə et» (Добавить отдел) и укажите название и внутренний номер.

   
2. 2

   Выберите правило распределения

   В разделе «Zənglərin bölüşdürülməsi» (Распределение звонков) четыре правила:

   • «Hamıya eyni anda» (Всем сразу): звонок звонит у всех участников одновременно, максимум у 50;
   • «Bərabər» (Поровну): звонок начинается с сотрудника, который дольше всех не разговаривал;
   • «Növbəylə» (По очереди): звонок идёт по списку по одному и у предыдущего сотрудника уже не звонит;
   • «Artan istiqamətdə» (По нарастающей): как «Növbəylə», но продолжает звонить и у предыдущих.

   Для последних трёх выберите время перехода к следующему сотруднику. В Clomni в разделе inbox «Call distribution» названия другие: «All at once» здесь «Hamıya eyni anda», «In turn» здесь «Bərabər», «In order» здесь «Növbəylə», «Adding up» здесь «Artan istiqamətdə».

   
3. 3

   Измените участников и порядок

   В разделе «Şöbənin əməkdaşları» (Участники отдела) нажмите на сотрудника в списке слева, и он перейдёт в отдел. Справа меняйте порядок стрелками, переключателем выбирайте, принимает ли сотрудник звонки этого отдела, а ✕ убирает его из отдела. Звёздочка делает сотрудника руководителем отдела: он может подключаться к звонкам участников для прослушивания и суфлирования.

   
4. 4

   Если никто не ответил

   В разделе «Heç kim cavab vermirsə» (Если никто не отвечает) выберите время ожидания и следующий шаг: голосовое сообщение (голосовая почта), внешний номер, другой отдел или резервный сотрудник, либо извиниться и завершить звонок. В разделе «Səbirsiz müştərilər üçün» (Для нетерпеливых клиентов) можно сообщать ожидающему клиенту его место в очереди и предлагать обратный звонок. Затем нажмите «Yaddaşda saxla» (Сохранить).

   
5. 5

   Отдел звонкового inbox Clomni

   Отдел inbox носит название inbox. Clomni держит в нём агентов inbox: агент, добавленный на вкладке inbox «Collaborators», попадает в отдел, а убранный выходит из него. Порядок, переключатели и руководителя можно менять в Voice. Не добавляйте в этот отдел в Voice других сотрудников: Clomni уберёт их, когда изменится состав агентов inbox. Если звонки агента должны звонить и на настольном телефоне, подключите телефон к внутреннему номеру самого агента.

   Для нового inbox правило распределения меняйте в Clomni, в разделе inbox «Call distribution». Если этого раздела нет, inbox привязан к линии, которая уже работала в Voice. В отделах такой линии Clomni добавляет своих агентов в конец списка, настольные телефоны и участники, настроенные в Voice, остаются на месте, а правило распределения меняется в панели Voice.