Axın nə vaxt başlayır: trigger-lər və «Kimə göstərilir»

Son yeniləmə: 2 noyabr 2026 · 5 dəq oxunur

Addımlar

1. 1

   Trigger-lər

   • «Söhbət başlayanda»: istifadəçi yeni söhbət açanda, o hələ heç nə yazmamış. Bir inbox-da bir dənə.
   • «Tətbiq hadisəsi»: tətbiq Clomni.startFlow("hadisə", data) çağıranda. Hər hadisə adı üçün bir axın. Yalnız mobil tətbiqdə. Bax «Tətbiq hadisəsi ilə axın başlatmaq (startFlow)».
   • «Əl ilə»: operator söhbətdə göndərəndə, Clomni AI «Flow işə sal» bacarığı ilə başladanda və ya başqa axın işə salanda. Limitsiz. Bax «Axını söhbətə əl ilə göndərmək».
   • «Söhbətin statusu dəyişəndə»: söhbət seçilmiş statusa keçəndə, seçilmiş adam dəyişəndə. Hər status və «Kim dəyişəndə» cütü üçün bir axın. Yalnız mobil tətbiqdə. Bax «Söhbətin statusu dəyişəndə başlayan axın və CSAT».
   • «Təkrar istifadə olunan»: öz trigger-i yoxdur, yalnız «Başqa axını işə sal» addımı ilə başlayır. Limitsiz.
   • «DM açılanda»: müştəri Instagram və ya Facebook səhifənizlə yazışmanı ilk dəfə açıb hazır suallardan birinə basanda. Səhifədə bir dənə. Yalnız Instagram və Facebook-da.

   Veb çat, WhatsApp və Telegram inbox-unda yalnız «Söhbət başlayanda», «Əl ilə» və «Təkrar istifadə olunan» var. Instagram və Facebook-da bunlara «DM açılanda» əlavə olunur.

   «Söhbət başlayanda» trigger-inin altında «Bağlanmış söhbətə müştəri yazanda yenidən başlasın» seçimi var: söhbət bağlanandan sonra müştəri yenə yazanda axın əvvəldən başlayır və bu mesaj birinci suala cavab sayılmır. Yeni axında seçim açıqdır, bundan əvvəl yaradılmış axınlarda bağlıdır. Operator bağlanmış söhbətə özü yazıbsa, axın yenidən başlamır; mobil tətbiqdə bu seçim yoxdur, orada istifadəçi yeni söhbət açır.

2. 2

   DM açılanda (hazır suallar)

   Müştəri yazışmanı ilk dəfə açanda, hələ heç nə yazmamış, sizin suallarınızı görür (Meta bunlara Ice Breakers deyir). Basdığı sual axını başladır.

   • «Ayarlar» › «Nə vaxt başlayır» › «DM açılanda». «Hazır suallar» bölməsində 4-ə qədər sual yazın, hər biri 80 simvola qədər. Facebook-da «Başla» düyməsini də açmaq olar.
   • Suallar səhifəyə axın «Aktiv» olub yayımlananda yazılır. Sualları dəyişdinizsə, yenidən «Yayımla» basın. Axını dayandıranda, trigger-i dəyişəndə və ya silsəniz, suallar səhifədən silinir.
   • Səhifədə başqa proqramın yazdığı hazır suallar varsa, bunlar onları əvəz edir.
   • Meta sualları qəbul etməsə, axın yayımlanmır və səbəbi yazılır.
   • Basılan sual söhbətdə müştərinin ilk mesajı kimi görünür, axının ilk sualına cavab sayılmır. {{dm_question}} dəyişənində saxlanır: «Şərt» addımında ona görə yol ayırmaq olar.
   • Müştəri sual seçmədən yazsa, bu axın başlamır, inbox-un «Söhbət başlayanda» axını başlayır (varsa).
3. 3

   Toqquşma xəbərdarlıqları

   Saxlayanda trigger başqa axınla toqquşursa, panel deyir:

   • «Bu inbox-da söhbət başlayanda işləyən flow artıq var. Bu flow üçün başqa trigger seçin.»
   • «Bu hadisə adı bu inbox-un başqa flow-unda var. Başqa ad seçin.»
   • «Bu inbox-da həmin status üçün başqa axın var. Başqa status seçin və ya kimin dəyişdiyini dəqiqləşdirin.»

   Yeni axın yaradanda inbox-un artıq axını varsa, yeni axın «Əl ilə» trigger-i ilə yaranır.

4. 4

   Kimə göstərilir

   «Ayarlar» panelinin aşağısında «Kimə göstərilir» bölməsi axının kimdə başlayacağını süzür. Heç nə seçilməyibsə, hamıda başlayır.

   • «Kanal»: «Veb», «Mobil tətbiq».
   • «Platforma»: «iOS», «Android».
   • «İstifadəçi»: «Tanınan» (tətbiq istifadəçini user_id və ya e-poçtla tanıdıb) və «Anonim». Yalnız mobil tətbiq inbox-unda.

   Uyğun gəlməyən istifadəçidə axın başlamır. Operatorun əl ilə göndərdiyi axına bu süzgəc tətbiq olunmur. «Təkrar istifadə olunan» axında bu bölmə yoxdur.

5. 5

   Axın işləmək üçün

   Trigger düzgün olsa da, axın yalnız statusu «Aktiv» olanda və ən azı bir dəfə «Yayımla» basılandan sonra işləyir. Bax «Axın işləmir: yayımlamaq, dayandırmaq və yoxlamaq».