Menyu, Sual, Forma və Dil seçimi: müştəridən cavab alan addımlar

Son yeniləmə: 15 noyabr 2026 · 6 dəq oxunur

Addımlar

1. 1

   Menyu

   • «Mesaj»: sual. «Düymələr»: «+ Əlavə et», sıranı oxlarla dəyişin. Hər düymənin kartda öz çıxışı var.
   • Ən azı bir düymə lazımdır. Mobil tətbiqdə 10 düymə, adı 120 simvola qədər.
   • Müştəri düymənin adını yazsa, düymə seçilmiş sayılır. Başqa şey yazsa, menyu ekrandan çıxıbsa yenidən göstərilir.
   • Davamı olmayan düymə seçiləndə axın bitir, mobil tətbiqdə söhbət bağlanır. «Yoxla» bunu xəbərdarlıq kimi göstərir.
   • Mobil tətbiqdə «Müştəri yaza bilməsin» açarı var, susmaya görə açıqdır.
2. 2

   Sual

   • «Mesaj»: sual. «Cavabı bu adla saxla»: məsələn order_no. Ad olmadan axın yayımlanmır.
   • Cavab sonra {{order_no}} kimi mətndə işlənir, «Şərt»də yoxlanır, «Kontakta yaz» ilə kontakta yazılır.
   • Hər mətn qəbul olunur, format yoxlanmır. Format üçün «Forma» işlədin.
   • «Sual» yazı qutusunu həmişə açır, «Yazmanı bağla»dan sonra da.
3. 3

   Forma

   • «Mesaj», «Göndər düyməsinin adı», «Sahələr».
   • Hər sahə: «Etiket», «Açar (dəyişən adı)» (boş qalsa etiketdən düzəlir: «Ad, soyad» → ad_soyad), növ («Mətn», «E-poçt», «Telefon», «Rəqəm», «Tarix»), «Nümunə mətn», «Yoxlama (regex)» və «Xəta mətni» (Mətn, Telefon, Rəqəm üçün), «Məcburi».
   • Regex uyğun gəlməsə, cavab qəbul olunmur və xəta mətni çıxır. Məsələn ^[0-9]{7}$.
   • Ən azı bir sahə lazımdır. Açarı olmayan sahə göstərilmir.
   • Mobil tətbiqdə forma gözləyərkən yazı qutusu yoxdur.
4. 4

   Dil seçimi

   • «Mesaj» və dillər: dil kodu (az, en, ru) və düymənin adı. Hər dilin öz çıxışı var.
   • Mobil tətbiqdə düymənin qarşısında bayraq çıxır, telefonun dili birinci olur.
   • Seçilən dil kontakta yazılır və {{vars.lang}} olur. Növbəti söhbətdə sual soruşulmur, axın həmin dilin yolu ilə gedir. Tətbiq dili updateUser(language) ilə veribsə də belədir.
   • Messenger-in öz düymələrinin dili ayrıca qurulur: kanalın «Görünüş» › «Dillər» bölməsi və ya setLanguage.
5. 5

   Qiymət soruş

   • «Mesaj»: qiymət kartının mətni. Tətbiqdə 5 ulduz və ya 5 emoji çıxır (inbox-un CSAT «Göstərmə növü»nə görə), sonra şərh yazmaq olar. Qiymət Hesabatlar › Müştərilər › CSAT-a düşür.
   • Addım qiyməti gözləyir: növbəti addım (məsələn «Təşəkkür edirik» və ya «Yazmanı bağla») müştəri qiymət verəndən sonra gedir. Qiymət verilməsə, axın kartda gözləyir.
   • Müştəri qiymət əvəzinə yazsa, «Sual»dakı kimi bu da cavab sayılır və axın davam edir.
   • Qiymətdən sonra addım yoxdursa, axın orada bitir. Qiyməti sonra dəyişmək axını yenidən işə salmır.
   • WhatsApp və digər kanallarda kart link kimi gedir, qiymət o səhifədə verilir.
   • Mobil önizləmə qiymət kartını göstərmir və növbəti addımları gözləmədən göstərir.
   • Ən çox «Söhbətin statusu dəyişəndə» trigger-i ilə işlədilir.
6. 6

   Uzun fasilə

   Mobil tətbiqdə gözləyən addım 24 saatdan çox cavabsız qalıbsa, müştərinin sonrakı mesajı ona cavab sayılmır: addım yeni mesaj kimi yenidən soruşulur.