Söhbətin statusu dəyişəndə başlayan axın və CSAT
Son yeniləmə: 13 oktyabr 2026 · 5 dəq oxunur
Bu trigger axını söhbətin statusu dəyişən anda işə salır. Ən çox söhbət bağlananda qiymət soruşmaq və ya «təşəkkür edirik» yazmaq üçün işlədilir. Trigger yalnız mobil tətbiq (App SDK) qutusunda var. Veb çatda axın yalnız söhbət başlayanda işləyir.
Addımlar
-
1
Trigger-i seçin
Kampaniyalar › Axınlar-da mobil tətbiq qutusunun axınını açın, kətandakı trigger kartına və ya sağ yuxarıdakı «Ayarlar» düyməsinə basın. «Nə vaxt başlayır» bölməsində «Söhbətin statusu dəyişəndə» seçin.
-
2
Status və kimin dəyişdiyini seçin
- «Yeni status»: «Həll edilib (bağlanıb)», «Açıq», «Gözləyir» və ya «Ertələnib».
- «Kim dəyişəndə»: «Kim olursa olsun», «Əməkdaş», «Bot və ya axın», «Avtomatik (qayda, vaxt)» və ya «Müştəri».
Bir qutuda eyni status və eyni «Kim dəyişəndə» üçün bir axın ola bilər. «Kim olursa olsun» seçilibsə, həmin status üçün başqa axın olmur. Belə axın artıq varsa, saxlayanda xəbərdarlıq çıxır: başqa status seçin və ya kimin dəyişdiyini dəqiqləşdirin. Seçim trigger kartında görünür.
-
3
Nümunə: bağlananda qiymət soruşmaq
«Yeni status» üçün «Həll edilib (bağlanıb)», «Kim dəyişəndə» üçün «Əməkdaş» seçin. Kətanda «Qiymət soruş» addımı qoyun, sonra «Mesaj» addımı ilə təşəkkür yazın. Statusu «Aktiv» edin və «Yayımla» basın. Operator söhbəti bağlayanda axın başlayır.
-
4
CSAT sorğusu ilə birlikdə
Qutuda CSAT sorğusu açıqdırsa, «Həll edilib (bağlanıb)» seçəndə ayarlarda xəbərdarlıq görünür. Bu qutuda bağlananda işləyən aktiv və yayımlanmış axın olanda qutunun öz CSAT sorğusu göndərilmir, söhbəti kim bağlasa da. Qiyməti axın soruşur, müştəriyə iki sorğu getmir. Axını dayandırsanız, CSAT sorğusu yenə gedir.
-
5
Təkrar işə düşmür
Axın söhbəti özü bağlayanda və ya statusu özü dəyişəndə status trigger-i yenidən işləmir. Belə iki axın bir-birini sonsuz oyatmır. Status axını işləyərkən başqası statusu dəyişsə, məsələn operator söhbəti yenidən açsa, axın dayanır.