Axın nümunələri: reytinq sorğusu, menyu bot, tətbiqdən operatora

Son yeniləmə: 15 noyabr 2026 · 3 dəq oxunur

Addımlar

1. 1

   1. Söhbət bağlananda reytinq sorğusu

   Operator söhbəti bağlayanda bot qiymət soruşur, qiymətdən sonra təşəkkür edir və yazmanı bağlayır.

   1. «Yeni axın», «Ayarlar» › «Nə vaxt başlayır»: «Söhbətin statusu dəyişəndə». «Yeni status»: «Həll edilib (bağlanıb)». «Kim dəyişəndə»: «Əməkdaş».
   2. Addımlar: «Qiymət soruş» → «Mesaj» («Təşəkkür edirik! Yeni sualınız olsa, yeni söhbət başladın.») → «Yazmanı bağla».
   3. «Aktiv», «Yayımla».

   Nəticə: söhbət bağlı qalır, müştəri qiymət kartını görür. Qiymət verəndən sonra təşəkkür gəlir, yazı qutusu yerinə «Yeni söhbət başlat» çıxır. Qiymət verilməsə, axın kartda gözləyir. İnbox-un CSAT sorğusu getmir, qiymət Hesabatlar › Müştərilər › CSAT-a düşür. Avtomatik bağlananlardan da soruşmaq üçün «Kim olursa olsun» seçin. Müştəri yaza bilsin istəyirsinizsə, «Yazmanı bağla»nı qoymayın.

2. 2

   2. Menyu bot

   Yeni söhbət açılanda bot salam verir və menyu göstərir.

   1. «Söhbət başlayanda» trigger-i.
   2. «Mesaj» (salam) → «Menyu»: «Sifarişim haradadır?», «Ödəniş», «Operatorla danışmaq».
   3. «Sifarişim haradadır?» → «Sual» (order_no) → «Mesaj» («{{order_no}} nömrəli sifarişi yoxlayırıq»).
   4. «Ödəniş» → «Başqa axını işə sal» → «Ödəniş sualları» (təkrar istifadə olunan axın).
   5. «Operatorla danışmaq» → «İş saatı»: iş saatında «Operatora ötür», kənarda «Mesaj» → «Söhbəti bağla».
   6. «Mobil önizləmə» ilə yolları keçin, «Yoxla» ilə yoxlayın, «Aktiv», «Yayımla».

   Hər budağa «Etiket vur» qoysanız, hesabatda kimin nə istədiyi görünər. Uzun yolun sonunda «Əsas menyu» düyməsi və «Addıma keç» əlverişlidir.

3. 3

   3. Tətbiqdən operatora: sifariş problemi

   Tətbiqin sifariş ekranındakı «Problem var» düyməsi söhbəti sifariş nömrəsi ilə açır, bot problemi soruşur və söhbəti hazır məlumatla operatora verir.

   1. «Tətbiq hadisəsi», «Hadisənin adı» order_problem, «Gözlənilən data sahələri» order_id.
   2. «Mesaj»: «{{data.order_id}} nömrəli sifarişlə bağlı nə baş verib?», sürətli cavablar «Gecikir», «Səhv məhsul gəlib».
   3. Sonra: «Etiket vur», «Prioritet» «Yüksək», «Daxili qeyd» («Sifariş: {{data.order_id}}»), «Operatora ötür» («Komanda» sahəsində sifarişlərlə işləyən komanda).
   4. Tətbiqdə: Clomni.startFlow("order_problem", mapOf("order_id" to order.id), openMessenger = true, source = "order_screen").

   Operator söhbəti açanda sifariş nömrəsini qeyddə, problemi müştərinin seçimində görür.