Clomni

Axın addımları: hansı addım nə edir

Son yeniləmə: 13 oktyabr 2026 · 6 dəq oxunur

Axın addımlardan qurulur. Addım əlavə etmək üçün kətanın sol yuxarı küncündə «+ Addım» basın və ya xətti boş yerə buraxın. Menyuda addımlar beş qrupdadır: Mesaj, Sual, Məntiq, Əməliyyat, Ötürmə. Addıma klikləyəndə sağda onun parametrləri açılır. Bəzi addımlar və seçimlər yalnız mobil tətbiq (App SDK) axınında var, bu məqalədə bunu ayrıca deyirik.

Addımlar

  1. 1

    Mesaj qrupu

    • «Mesaj»: mətn, şəkil, kart və karusel bloklarını ardıcıl göndərir. Mətnə düymə əlavə etmək olar.
    • «Link kartı»: başlıq, təsvir, şəkil və düymələr. Link düyməsi yeni tabda açılır, addım düyməsi axını irəli aparır. «Əsas menyuya qayıt» düyməsi belə qurulur.
  2. 2

    Sual qrupu

    • «Menyu»: sual və düymələr. Ziyarətçi düyməyə basır və ya mətnini yazır, axın həmin düymənin budağı ilə gedir.
    • «Sual»: ziyarətçinin yazdığını «Cavabı bu adla saxla» sahəsindəki adla saxlayır. Bu adı sonra şərtdə və mətnlərdə {{ad}} kimi işlədə bilərsiniz.
    • «Forma»: bir neçə sahə (Mətn, E-poçt, Telefon, Rəqəm, Tarix). Sahə «Məcburi» ola bilər, «Yoxlama (regex)» ilə formatı yoxlanır.
    • «Dil seçimi»: ziyarətçi dili seçir, hər dilin öz budağı olur.
    • «Qiymət soruş»: müştəridən söhbəti qiymətləndirməsini xahiş edir, cavab söhbətə qiymət kimi yazılır.

    Mobil tətbiqdə «Menyu», «Dil seçimi» və düyməli «Mesaj» addımında «Müştəri yaza bilməsin» açarı var. Bax «Müştəri yaza bilməsin: düymələr və Yazmanı bağla addımı».

  3. 3

    Məntiq qrupu

    • «Şərt»: saxlanan cavaba görə budaq seçir (bərabərdir, bərabər deyil, daxildir, doludur, boşdur). Heç bir qayda uyğun gəlməsə «Qalan hallar» çıxışı işləyir. Mobil tətbiq axınında qayda həmçinin «Kontakt atributu», «Söhbət atributu», «Etiket» (söhbətdə var və ya yoxdur), «Platforma», «Açılma yeri» və «Tətbiq hadisəsi» yoxlaya bilər.
    • «İş saatı»: «İş saatında» və «İş saatından kənar» çıxışları. Saatlar kanalın «İş saatları» bölməsindən götürülür. İş saatları aktiv deyilsə, həmişə «İş saatında» çıxışı işləyir.
    • «Gözlə»: verilən saniyə qədər gözləyib «Vaxt bitəndə» çıxışı ilə davam edir. Mobil tətbiqdə «Gözləməni dayandır» bölməsində «Operator yazsa» və «Müştəri yazsa» seçmək olar. Hər seçim kartda ayrıca çıxış açır: «Operator yazdı», «Müştəri yazdı». Çıxış heç bir addıma bağlı deyilsə, axın orada dayanır.
    • «Addıma keç»: axını bu axının başqa addımına aparır.
  4. 4

    Əməliyyat qrupu

    Ziyarətçi bunları görmür: «Etiket vur», «Daxili qeyd», «Prioritet», «Kontakta yaz» (cavabı kontaktın sahəsinə yazır), «Komandaya ver». «Yazmanı bağla» mobil tətbiqdə yazı qutusunu bağlayır. «Yapışqan qeyd» yalnız kətanda sizin üçün qeyddir.

  5. 5

    Ötürmə qrupu

    • «Operatora ötür»: bot dayanır, söhbət açılır və operatoru gözləyir.
    • «AI agentə ötür»: söhbəti Clomni AI köməkçisinə verir, o bilik bazasından cavab yazır.
    • «Başqa axını işə sal»: söhbət bu qutunun başqa axını ilə davam edir. Yalnız mobil tətbiqdə. Bax «Başqa axını işə salmaq və təkrar istifadə olunan axınlar».
    • «Söhbəti bağla»: söhbəti həll edir. Müştəri sonra yazsa, söhbət yenidən açılır.

    «Qiymət soruş», «AI agentə ötür» və «Söhbəti bağla» addımlarında «Mesaj» sahəsi var: bu mətn müştəriyə addım işləyəndə göndərilir. Söhbəti bitirən addımların kartında «Son» nişanı görünür.

  6. 6

    Mətn limiti və format

    Mətn sahəsinin altındakı sayğac kanalın limitini göstərir: mobil tətbiq və veb çatda 4000 simvol, Instagram-da 1000 bayt, Messenger-də 2000 bayt. Mobil tətbiqdə düymənin adı 120 simvola qədər ola bilər, bir addımda 10 düymə olur. Limit keçiləndə sayğacın altında nə olacağı yazılır.

    «Qalın» düyməsi seçilən sözü qalın edir. «Link» düyməsi «Sayt, e-poçt və ya telefon» sahəsini açır: sayt https ilə, e-poçt mailto, telefon tel linki kimi açılır. Başqa ünvan qəbul olunmur.