Axında «Niyyətə görə yönləndir» addımı

Son yeniləmə: 2 noyabr 2026 · 5 dəq oxunur

Addımlar

1. 1

   Hallar

   • Bir addımda 1-dən 10-a qədər hal ola bilər. «Hal əlavə et» ilə əlavə edin, sətirdəki oxlarla və ya sürüşdürərək sıralayın, «×» ilə silin.
   • «Ad»: 40 simvola qədər, məsələn «Satış». Ad kartda çıxışın adı olur. Boş ad və eyni adlı iki hal xəta sayılır, axın yayımlanmır.
   • «Nə vaxt»: 300 simvola qədər, istəyə görə. AI bu mətni oxuyur, ona görə aydın yazın. Məsələn: «qiymət, sifariş və ya endirim soruşur».
   • Kartda hallar adları ilə, «Heç biri» isə ən sonda görünür. Hər çıxışı növbəti addıma bağlayın.
2. 2

   AI nəyi oxuyur

   • Müştərinin son yazdığını: axının hələ işlətmədiyi son mesajı və ondan əvvəlki bir neçəsini (5 mesaja, 1000 simvola qədər).
   • WhatsApp, Instagram, Telegram kimi kanallarda axın müştərinin ilk mesajı ilə başlayır. Addım axının əvvəlindədirsə, AI həmin ilk mesajı oxuyur.
   • Oxumağa mesaj yoxdursa, addım müştərinin növbəti mesajını gözləyir. Məsələn: veb çat və mobil tətbiq müştəri yazmamış salam verir, ya da əvvəlki addımda müştəri menyudan seçim edib.
   • Müştəridən əvvəlcə soruşmaq istəyirsinizsə, bu addımdan əvvəl «Sual» addımı qoyun. AI onun cavabını oxuyacaq.
   • Yalnız salam yazılsa, addım növbəti mesajı gözləyir. Salam, təşəkkür, «ok» və ya emoji belə sayılır. Addım ardıcıl ən çox 2 dəfə gözləyir, üçüncü dəfə axın «Heç biri» yolu ilə gedir.
   • Bir neçə mesajı ardıcıl yazan müştərinin mesajları birlikdə oxunur: seçim son mesajdan bir neçə saniyə sonra edilir.
   • Axın eyni addıma qayıdırsa, addım artıq oxuduğu mesajı yenidən oxumur, müştərinin yeni mesajını gözləyir.
3. 3

   «Heç biri» yolu

   Axın «Heç biri» yolu ilə gedir, əgər:

   • müştəri nəsə soruşub, amma heç bir hal uyğun gəlmir;
   • müştəri ardıcıl üç dəfə yalnız salam yazıb;
   • müştəri mətnsiz mesaj göndərib (şəkil, stiker);
   • AI cavab verə bilmədi və ya 10 saniyədən çox gecikdi;
   • Clomni AI krediti bitib və ya paketdə Clomni AI yoxdur.

   Bağlanmamış çıxışda axın bitir. Müştəri yazıbsa, söhbət komandaya gedir. «Yoxla» bağlanmamış çıxışı menyu seçimlərində olduğu kimi xəbərdarlıq kimi göstərir.

4. 4

   Nümunə: Satış, Dəstək, Heç biri

   1. «Niyyətə görə yönləndir» addımı qoyun və iki hal yazın: «Satış» (Nə vaxt: «qiymət, sifariş və ya endirim soruşur») və «Dəstək» (Nə vaxt: «aldığı məhsulla problemi var»).
   2. «Satış» çıxışını «Clomni AI» addımına bağlayın və satış agentini seçin.
   3. «Dəstək» çıxışını ikinci «Clomni AI» addımına bağlayın və dəstək agentini seçin.
   4. «Heç biri» çıxışını «Operatora ötür» addımına bağlayın.
5. 5

   Kredit və analitika

   • Hər seçim Clomni AI kreditindən ödənilir. Salamdan sonra gözləmək də bir seçimdir. Addım oxumağa mesaj tapmayanda və ya kredit bitəndə AI çağırılmır.
   • Hansı halın seçildiyi axının analitikasında addımın çıxışlarında görünür.
   • Operator söhbətə yazanda addım və axın dayanır.
   • Mobil önizləmə bu addımda dayanır, çünki yol müştərinin yazdığından asılıdır.