Mobil tətbiq (App SDK) üçün axın qurmaq: beş trigger, hər addım nə edir və müştəri tətbiqdə nə görür, limitlər, düymə və sürətli cavab fərqi, dil və dəyişənlər, operatora ötürmə, bağlananda qiymət sorğusu, önizləmə, yayım, «Yoxla» xəbərdarlıqları, analitika və nümunələr.

Sənəddən yazılmış məqalələr

• Veb çat üçün axın (menyu-bot) qurmaq Sol menyuda Kampaniyalar › Axınlar › «Yeni axın». Yuxarıda axının adını yazın və gələn qutunu seçin. Kətanın küncündəki «+ Addım» ilə addımları əlavə edib bir-birinə bağlayın, statusu «Aktiv» edin və «Yayımla» düyməsini basın.
• Axın addımları: hansı addım nə edir «+ Addım» menyusunda addımlar beş qrupdadır: Mesaj (mesaj, link kartı), Sual (menyu, sual, forma, dil seçimi, qiymət soruş), Məntiq (şərt, iş saatı, gözlə, addıma keç), Əməliyyat (etiket, qeyd, prioritet, kontakta yaz, mərhələni dəyiş, komandaya ver, yazmanı bağla, yapışqan qeyd) və Ötürmə (operatora ötür, Clomni AI, niyyətə görə yönləndir və ya AI agentə ötür, başqa axını işə sal, söhbəti bağla). Mətnin limiti kanala görədir.
• Axın işləmir: yayımlamaq, dayandırmaq və yoxlamaq Axın yalnız statusu «Aktiv» olanda və «Yayımla» basılandan sonra işləyir. Yayımlanmış axın «Baxış» rejimində açılır, dəyişmək üçün «Redaktə et» basın. «Hələ yayımlanmır» sətri düzəldilməli addımları göstərir. Operator söhbətə yazanda bot həmin söhbətdə dayanır.
• Axınlar siyahısı: qovluqlar, axtarış və son 30 gün Kampaniyalar › Axınlar cədvəldir: axınlar qovluqlardadır, başqa axının işə saldığı axın onun altında görünür. Ada görə axtarış və inbox, trigger, status süzgəcləri var. Hər sətirdə son 30 günün rəqəmləri və «…» menyusu: «Aç», «Kopyala», «Dayandır» və ya «Davam et», «Qovluğa köçür», «Sil».
• Axın builder-i: kətan, Yollar görünüşü və versiyalar Builder bütün eni tutur. «+ Addım» addımları qruplarla və axtarışla verir, «Siyahı» addımı kodu, adı və ya mətni ilə tapır. «Yollar» budaqlanmayan addımları bir kartda göstərir, «Addımlar» hər addımı ayrıca. Yayımlanmış axın «Baxış» rejimində açılır, «Redaktə et» ilə dəyişilir. «…» menyusunda «Kopyala», «Dayandır», «Versiya tarixçəsi» və «Sil» var.
• Axının analitikası: göndərildi, cavab verdi, tamamlandı Axını açıb yuxarıda «Analitika» seçin. «Göndərildi», «Cavab verdi» və «Tamamlandı» unikal və ümumi sayla görünür, hər birinə basanda müştərilərin siyahısı açılır. «Addımlar» hər addıma neçə söhbətin çatdığını və harada dayandığını göstərir, «Zamanla» gün, həftə və ay qrafikidir. «CSV yüklə» rəqəmləri faylla verir.
• Söhbətin statusu dəyişəndə başlayan axın və CSAT Mobil tətbiq (App SDK) qutusunda axının «Ayarlar» › «Nə vaxt başlayır» bölməsində «Söhbətin statusu dəyişəndə» seçin, «Yeni status» və «Kim dəyişəndə» təyin edin. Məsələn, söhbət bağlananda qiymət soruşmaq üçün. Belə aktiv axın olanda qutunun CSAT sorğusu göndərilmir, qiyməti axın soruşur.
• Müştəri yaza bilməsin: düymələr və Yazmanı bağla addımı Mobil tətbiq (App SDK) axınında «Menyu», «Dil seçimi» və düyməli «Mesaj» addımında «Müştəri yaza bilməsin» açarı var, susmaya görə açıqdır. Söndürsəniz, müştəri düyməni seçə və ya cavabı yaza bilər. «Yazmanı bağla» addımı yazı qutusunu bağlayır, söhbət bağlanandan sonra da. Tətbiqdə SDK 1.0.4 lazımdır.
• Başqa axını işə salmaq və təkrar istifadə olunan axınlar «Başqa axını işə sal» addımı söhbəti eyni qutunun başqa axınına verir. Keçid bir istiqamətlidir: söhbət o axının yayımlanmış versiyası ilə davam edir və geri qayıtmır. Öz trigger-i olmayan, yalnız başqa axından çağırılan axın üçün «Təkrar istifadə olunan» trigger-ini seçin.
• Axın nə vaxt başlayır: trigger-lər və «Kimə göstərilir» Trigger axının «Ayarlar» › «Nə vaxt başlayır» bölməsində seçilir: «Söhbət başlayanda» (inbox-da 1), «Tətbiq hadisəsi» (hər hadisə adına 1), «Əl ilə» (limitsiz), «Söhbətin statusu dəyişəndə» (hər status və «Kim dəyişəndə» cütünə 1), «Təkrar istifadə olunan» (yalnız başqa axından), Instagram və Facebook-da «DM açılanda» (hazır suallar, səhifədə 1). Tətbiq hadisəsi və status trigger-i yalnız mobil tətbiqdədir. «Kimə göstərilir» kanal, platforma və istifadəçiyə görə süzür.
• Tətbiq hadisəsi ilə axın başlatmaq (startFlow) Mobil tətbiq inbox-unda axının trigger-i «Tətbiq hadisəsi» olsun, «Hadisənin adı» (məsələn order_problem) və «Gözlənilən data sahələri» (məsələn order_id) yazın, aktiv edib yayımlayın. Tətbiq Clomni.startFlow("order_problem", data) çağıranda yeni söhbət açılır və axın başlayır. Data mətndə {{data.order_id}} kimi işlənir.
• Axını söhbətə əl ilə göndərmək: operator, Clomni AI, başqa axın «Əl ilə» trigger-li axını operator söhbətdən göndərir: mobil tətbiq söhbətində sağ paneldə «Cihaz» › «Flow göndər», başqa kanallarda «Axın başlat». Clomni AI agenti onu «Flow işə sal» bacarığı ilə başladır. Söhbətdə başqa axın gedirsə, yenisi başlamır. Axın söhbətin statusunu dəyişmir, yolun sonunda əvvəlki statusa qaytarır.
• Mesaj addımı: mətn, şəkil, kart, karusel, düymələr və sürətli cavablar «Mesaj» addımı «Məzmun blokları» (Mətn, Şəkil, Kart, Karusel), «Düymələr» (Link və ya Addıma keç) və «Sürətli cavablar» göndərir. Mobil tətbiqdə link düymələri mətndə link olur, addım düymələri, sürətli cavablar və kart düymələri isə birlikdə son mesajın altında düymə kimi çıxır: cəmi 10, adı 120 simvola qədər. Heç bir addıma bağlanmayan düymə tətbiqdə görünmür. Instagram, Facebook və WhatsApp-da da düymələr, kart və karusel gedir.
• Menyu, Sual, Forma və Dil seçimi: müştəridən cavab alan addımlar Sual qrupunun addımları müştəridən cavab alır. «Menyu» düymələr göstərir, hər düymənin öz yolu var. «Sual» yazılı cavabı adla saxlayır. «Forma» bir neçə sahəni yoxlama (regex) ilə soruşur. «Dil seçimi» dili soruşur və mobil tətbiqdə onu kontakta yazır. «Qiymət soruş» qiymət kartı göndərir və qiyməti gözləyir.
• Axının məntiq addımları: Şərt, Gözlə və Addıma keç «Şərt» qaydaları yuxarıdan aşağı yoxlayır, uyğun gələn ilk qaydanın yolu ilə gedir, heç biri uyğun deyilsə «Qalan hallar». Kontakt və söhbət atributu, etiket bütün kanallarda, platforma, açılma yeri və tətbiq hadisəsi yalnız mobil tətbiqdə yoxlanır. «İş saatı» kanalın iş saatlarına görə iki yol açır. «Gözlə» saniyə gözləyir, mobil tətbiqdə operator və ya müştəri yazanda dayana bilər. «Addıma keç» bu axının başqa addımına aparır.
• Etiket, daxili qeyd, prioritet, kontakta yaz, mərhələ və komanda addımları Əməliyyat qrupunun addımları müştəriyə heç nə göstərmir, söhbəti və ya kontaktı dəyişib dərhal davam edir: «Etiket vur», «Daxili qeyd», «Prioritet», «Kontakta yaz» (cavabı kontaktın sahəsinə), «Mərhələni dəyiş» (müştəri yolu), «Komandaya ver», mobil tətbiqdə «Yazmanı bağla». «Yapışqan qeyd» yalnız kətanda komanda üçün qeyddir.
• Operatora ötür, Söhbəti bağla və AI agentə ötür: axın bitəndə nə olur «Operatora ötür» mesajı göndərir, axını bitirir və söhbəti «Açıq» edib operatorların növbəsinə salır, «Komanda» seçilibsə o komandaya verir, mobil tətbiqdə yazı qutusu açılır. «Söhbəti bağla» söhbəti həll edir, müştəri sonra yazsa yenidən açılır. «AI agentə ötür» (yalnız köhnə axınlarda) söhbəti inbox-un AI köməkçisinə verir. Mobil tətbiqdə yol adi addımda bitəndə axın söhbəti özü bağlayır.
• Axında Clomni AI addımı və onun dörd çıxışı «Clomni AI» addımı söhbəti seçilən agentə verir, agent müştəri ilə sərbəst danışır, axın isə dörd çıxışdan biri ilə davam edir: «Uğur», «İnsan lazımdır», «Bilmir», «Cavab vermədi». Ayarlar: «Agent», «Bu addımda nə etsin», «AI ilk yazsın», «Müştəri yazmasa» (10 dəqiqə, 1 saat, 1 gün), «Cavab sayı». AI işləyə bilmirsə, söhbət komandaya gedir.
• Axında «Niyyətə görə yönləndir» addımı «Niyyətə görə yönləndir» addımında AI müştərinin mesajını oxuyur və sizin yazdığınız hallardan birini seçir: məsələn «Satış», «Dəstək». Hər halın kartda öz çıxışı var, uyğun hal yoxdursa axın «Heç biri» yolu ilə gedir. Yalnız salam yazılsa, addım növbəti mesajı gözləyir. 1–10 hal, hər halda «Ad» və «Nə vaxt». Hər seçim Clomni AI kreditindən ödənilir.
• Axında dəyişənlər ({{...}}) və dil Mətnə {{order_no}} yazanda bot onu «Sual» və ya «Forma»nın saxladığı cavabla əvəz edir. Mobil tətbiqdə {{vars.lang}} seçilən dili, {{data.order_id}} tətbiq hadisəsinin datasını verir. Dəyər yoxdursa, boş qalır. Axının mətnləri yazıldığı dildə gedir: bir neçə dil üçün «Dil seçimi» ilə hər dilin öz budağını və ya öz axınını qurun. Axının dilləri «Ayarlar» › «Dillər»də seçilir.
• Axın mobil tətbiqdə necə işləyir: status, operator, Geri, versiya Axın işləyərkən söhbət «Gözləyir» olur və operatorların növbəsinə düşmür. Operator açıq mesaj yazan kimi bot dayanır. Tətbiqdə yalnız son mesajın düymələri işləyir, «← Geri» əvvəlki addımı yenidən soruşur, bot mesajları arasında «yazır» görünür. Başlamış söhbət axırına qədər başladığı versiya ilə gedir. 24 saatdan çox cavabsız qalan addım yenidən soruşulur.
• «Yoxla» və yayım xətaları: hər mesaj nə deməkdir Qurucunun başlığındakı «Yoxla» axını və onun işə saldığı bütün axınları yoxlayır. Qırmızı xəta müştərinin yolunun kəsildiyi yerdir, sarı xəbərdarlıq bilərəkdən qurula bilər. Yalnız bu axının öz xətaları yayımı saxlayır («Hələ yayımlanmır:»). Mobil tətbiqin göstərə bilmədiyi addımlar «Mobil tətbiq bu addımları göstərə bilmir» sətrindədir.
• Axını önizləmək və real tətbiqdə sınamaq Qurucunun başlığındakı telefon ikonu «Mobil önizləmə»ni açır: qaralama Messenger-in görünüşü ilə göstərilir, düymələrə basıb yolu keçmək olar, heç nə saxlanmır və heç kimə getmir. Önizləmə şərti həmişə «Qalan hallar» ilə keçir, {{...}} olduğu kimi qalır, gözləmə, qiymət kartı və Clomni AI cavabları görünmür. Real sınaq üçün axının «Əl ilə» kopyasını yaradıb söhbətə göndərin.
• Axın nümunələri: reytinq sorğusu, menyu bot, tətbiqdən operatora Üç hazır ssenari. 1) Bağlananda qiymət: «Söhbətin statusu dəyişəndə», «Həll edilib», «Əməkdaş» → «Qiymət soruş» → «Mesaj» → «Yazmanı bağla». 2) Menyu bot: «Söhbət başlayanda» → salam → «Menyu» → «Sual», «Başqa axını işə sal», «İş saatı» → «Operatora ötür». 3) Tətbiqdən operatora: «Tətbiq hadisəsi» order_problem → mesaj {{data.order_id}} → etiket, prioritet, qeyd → «Operatora ötür».
• Hesabatlar › Digər › Axınlar: bütün axınların rəqəmləri Hesabatlar › Digər › Axınlar səhifəsi bütün axınları birlikdə göstərir: «Göndərildi», «Cavab verdi», «Tamamlandı», «Botla bitdi», «Operatora ötürüldü», əvvəlki dövrlə müqayisə, «Inbox», «Kanal», «Qovluq», «Axın» süzgəcləri, hər axının cədvəli və «Müştərilər harada dayanır» (ən çox yarıda qalınan 10 addım). «CSV yüklə» var. Bir axının ətraflı analitikası qurucudakı «Analitika»dadır.