Etiket, daxili qeyd, prioritet, kontakta yaz, mərhələ və komanda addımları

Son yeniləmə: 22 oktyabr 2026 · 8 dəq oxunur

Addımlar

1. 1

   Etiket vur

   Hesabın etiketlərindən birini və ya bir neçəsini seçin, söhbətə vurulur. Hesabda etiket yoxdursa, panel «Bu hesabda hələ etiket yaradılmayıb.» deyir: etiketləri Parametrlər › Etiketlər-də yaradın. Sonra «Şərt» addımı etiketi yoxlaya, operatorlar söhbətləri etiketə görə süzə bilər.

2. 2

   Daxili qeyd

   Söhbətə operatorlar üçün qeyd yazır, müştəri görmür. Mətndə {{order_no}} kimi dəyişənlər işlənir. Daxili qeyd botu dayandırmır.

3. 3

   Prioritet

   Söhbətin prioritetini dəyişir. Siyahıda dörd dəyər var: «Aşağı», «Orta», «Yüksək», «Təcili». Kartda seçilən dəyər eyni adla görünür.

4. 4

   Kontakta yaz

   Saxlanmış cavabı kontaktın sahəsinə yazır, növbəti operator onu kontakt kartında görür.

   • «Cavabı bu adla saxla»: «Sual» və ya «Forma»nın saxladığı ad, məsələn email.
   • «Kontakt sahəsi»: name, email, phone_number və ya hesabın atributunun açarı.
   • İkisi də lazımdır, yoxsa axın yayımlanmır. Cavab boşdursa, heç nə yazılmır. Köhnə dəyər əvəz olunur.
5. 5

   Mərhələni dəyiş

   Kontaktı müştəri yolunun mərhələsinə keçirir. «Mərhələ» seçilməyibsə, axın yayımlanmır. İtirilmiş mərhələdə «İtki səbəbi» də seçmək olar. Yayımdan sonra silinmiş mərhələ heç kimi keçirmir. Hesabat bu dəyişikliyi axının adı ilə göstərir.

6. 6

   Komandaya ver

   Söhbəti komandaya verir. Bot işlədikcə söhbət «Gözləyir» qalır, «Operatora ötür» addımına çatanda həmin komandanın operatorlarına düşür. Komandanı ötürmə anında vermək üçün «Operatora ötür» addımının «Komanda» sahəsini də işlədə bilərsiniz.

7. 7

   Yazmanı bağla

   Yalnız mobil tətbiqdə: bu addımdan sonra müştəri bu söhbətə yaza bilmir. Ətraflı: «Müştəri yaza bilməsin: düymələr və Yazmanı bağla addımı».

8. 8

   Yapışqan qeyd

   Kətanda komanda üçün qeyddir, axının addımı deyil. Heç vaxt işləmir və müştəriyə getmir. Yazmaq üçün iki dəfə klikləyin.