Hesabatlar › Digər › Axınlar: bütün axınların rəqəmləri
Son yeniləmə: 15 noyabr 2026 · 4 dəq oxunur
Hesabatlar › Digər › Axınlar hesabın bütün axınlarını birlikdə göstərir: neçə söhbətdə başladı, neçəsi cavab verdi, harada bitdi və harada dayandı.
Addımlar
-
1
Səhifəni açın
Sol menyuda Hesabatlar › Digər › Axınlar. Səhifəni administrator və hesabata icazəsi olan əməkdaş görür. Dövr bir ildən uzun ola bilməz.
-
2
Göstəricilər
- «Göndərildi»: axınların başladığı söhbətlər. Axın söhbəti başqa axına ötürəndə söhbət yenidən sayılmır.
- «Cavab verdi»: ən azı bir dəfə cavab verən söhbətlərin payı (düyməyə basdı, yazdı, forma göndərdi və ya geri qayıtdı).
- «Tamamlandı»: axında sona çatanların payı: botla bitdi, operatora və ya AI agentə ötürüldü.
- «Botla bitdi»: axın söhbəti heç kimə ötürmədən bitirdi: «Söhbəti bağla» addımı və ya mobil tətbiqdə yolun sonu.
- «Operatora ötürüldü»: «Operatora ötür» addımına çatanların payı. AI agentə ötürülənlər ayrıca göstərilir.
Hər göstəricinin yanında əvvəlki dövrlə müqayisə var.
-
3
Süzgəclər və cədvəl
- «Inbox», «Kanal», «Qovluq», «Axın».
- Cədvəldə hər axın: «Göndərildi», «Cavab», «Tamamlandı», «Operatora», «Ən çox dayanılan addım». Başqa axının ötürdüyü axın onun altında görünür.
- «Müştərilər harada dayanır»: bütün axınlar üzrə söhbətin ən çox yarıda qaldığı 10 addım. «Qurucuda aç» axını həmin addımda açır.
- «CSV yüklə» rəqəmləri faylla verir.
Unikal saylar, «Cavab verdi» və «Müştərilər harada dayanır» son 180 gün üçündür.
-
4
Bir axının ətraflı analitikası
Axını açıb başlıqda «Analitika» seçin: addımlar kətanda, yollar, zamanla qrafik, axından axına huni və müştərilərin siyahısı. Bax «Axının analitikası: göndərildi, cavab verdi, tamamlandı».