Hesabatlar
Müraciət sayı, cavab müddəti, eksport
9 məqalə
- Agentin, komandanın və kanalın işinə baxmaq Sol menyuda Hesabatlar › Komanda səhifəsində agentlər yan-yana görünür: cavablar, bağlanan söhbətlər, ilk cavab, CSAT, onlayn vaxt. Agentin adına basanda onun səhifəsi açılır. Kanal, gələn qutu, etiket və komanda üzrə baxmaq üçün istənilən hesabat səhifəsində yuxarıdakı süzgəcdən istifadə edin. Son yeniləmə: 14 oktyabr 2026
- Bot hesabatı: AI köməkçi və bot neçə söhbəti həll edib Sol menyuda Hesabatlar › Clomni AI səhifəsi AI-ın cavab verdiyi, özü bağladığı və komandaya ötürdüyü söhbətləri, həll faizini və cavabsız sualları göstərir. Qoşulmuş bot varsa, onun rəqəmləri eyni səhifədə ayrıca «Bot» bölməsindədir. Son yeniləmə: 14 oktyabr 2026
- Hesabatlarda nə göstərilir Sol menyuda «Hesabatlar» bölməsində bu səhifələr var: Ümumi baxış, Müştəri yolu, Söhbətlər, Cavablar, Həll, Mesajlar, Kontaktlar, Təyinatlar, Komanda, Əməkdaş fəaliyyəti, CSAT, SLA, Zənglər, Kampaniyalar, Axınlar, Clomni AI və Analiz. Administrator bütün hesabın rəqəmlərini görür, agent yalnız öz rəqəmlərini. Son yeniləmə: 15 oktyabr 2026
- Hesabatı CSV faylı kimi yükləmək Hər hesabat səhifəsinin yuxarısında «CSV yüklə» düyməsi səhifənin rəqəmlərini, aşağıdakı siyahının «CSV» düyməsi siyahının sətirlərini fayla yazır. Qrafiki şəkil kimi «PNG yüklə» ilə saxlamaq olar. Son yeniləmə: 14 oktyabr 2026
- Kontaktları Excel-ə çıxarmaq Kontaktlar səhifəsində «Əlaqələri ixrac et» seçin. CSV faylının linki e-poçtunuza gəlir, fayl Excel-də açılır. Bunu administrator edir. Son yeniləmə: 27 sentyabr 2026
- Müştəri məmnuniyyəti sorğusu (CSAT) qurmaq və nəticələrə baxmaq Kanalın parametrlərində «CSAT» bölməsində «CSAT-ı aktivləşdir» açın, göstərmə növünü və mesajı seçib «Yenilə» basın. Söhbət həll olunanda müştəriyə qiymət sorğusu gedir. Sorğu getməsin deyə söhbəti «Sorğusuz həll et» ilə bağlamaq olar. Cavablar Hesabatlar › CSAT səhifəsindədir. Son yeniləmə: 14 oktyabr 2026
- SLA hesabatı: vaxt qaydası nə qədər pozulub Sol menyuda Hesabatlar › SLA səhifəsində «Vaxtında», «SLA olan söhbət» və «Pozuntu» rəqəmləri əvvəlki dövrlə müqayisədə görünür. Qrafiklər gün-gün, siyasət və agent üzrədir. Aşağıdakı siyahıda pozulan SLA-lar və hansı hədəfin pozulduğu var, «CSV» faylı yükləyir. Son yeniləmə: 14 oktyabr 2026
- İlk cavab müddəti necə hesablanır Söhbətin başlanğıcından agentin ilk cavabına qədər keçən vaxt. Bot, AI Agent, avtomatlaşdırma və kampaniya mesajları, daxili qeydlər cavab sayılmır. Hesabatlar › Cavablar səhifəsində orta dəyər, median və p90 görünür. Son yeniləmə: 14 oktyabr 2026
- Əməkdaş fəaliyyəti: işçilərin sistemdə keçirdiyi vaxt və gördüyü iş Sol menyuda Hesabatlar › Əməkdaş fəaliyyəti səhifəsində hər işçinin paneldə keçirdiyi vaxt, statusu, sessiyaları, ilk və son görünməsi, cavabları, qeydləri, cavab verdiyi və həll etdiyi söhbətlər görünür. Agentin adına basanda onun günləri və panelin açıq olduğu saatlar aşağıda açılır. Son yeniləmə: 14 oktyabr 2026