SLA hesabatı: vaxt qaydası nə qədər pozulub
Son yeniləmə: 14 oktyabr 2026 · 5 dəq oxunur
SLA hesabatı SLA siyasəti verilmiş söhbətlərdə vaxt qaydalarının nə qədər gözlənildiyini göstərir. SLA qurulmayıbsa, səhifə boşdur və oradan «SLA parametrləri»nə keçmək olar (bax «SLA: cavab və həll müddəti qaydası»).
Addımlar
-
1
Səhifəni açın
Sol menyuda Hesabatlar › SLA səhifəsini açın və dövrü seçin. Yuxarıdakı süzgəclərlə kanal, gələn qutu, komanda, agent və ya etiket seçmək olar.
-
2
Rəqəmlər
- «Vaxtında»: heç bir hədəfi pozulmayan söhbətlərin payı. Hələ davam edənlər də buraya daxildir.
- «SLA olan söhbət»: bu dövrdə SLA tətbiq olunan söhbətlər.
- «Pozuntu»: ilk cavab, növbəti cavab və ya həll hədəfini keçən söhbətlər.
-
3
Qrafiklər
«Gün-gün» hər gün SLA olan söhbətləri və pozuntuları göstərir. «Siyasət üzrə» və «Agent üzrə» pozuntuları siyasətə və söhbətin agentinə görə bölür. Sütuna basanda siyahı həmin siyasətin və ya agentin pozuntularını göstərir.
-
4
SLA siyahısı
Susmaya görə pozulan SLA-lar görünür: vaxt, söhbət, kontakt, siyasət, agent, vəziyyət və pozulan hədəf («İlk cavab», «Növbəti cavab», «Həll»). Söhbətin nömrəsinə basanda söhbət açılır. «CSV» siyahını fayla yazır.
-
5
Kim görür
Administrator və «Hesabatları idarə et» icazəsi olan fərdi rol bütün söhbətləri görür. Agent yalnız ona təyin olunan söhbətlərin SLA-sını görür.