Agentin, komandanın və kanalın işinə baxmaq
Son yeniləmə: 14 oktyabr 2026 · 4 dəq oxunur
Agentlərin işini «Komanda» səhifəsində, bir agentin işini onun öz səhifəsində görürsünüz. Kanal, gələn qutu, etiket və komanda üçün ayrıca səhifə yoxdur: hər hesabat səhifəsi yuxarıdakı süzgəclə onlara görə daralır.
Addımlar
-
1
Komanda
Sol menyuda Hesabatlar › Komanda səhifəsini açın. Yuxarıda komandanın cəmi əvvəlki dövrlə müqayisədə görünür. «Liderlər» qrafiki bağlanan söhbət, ilk cavab, CSAT və cavablar üzrə ilk 10 agenti göstərir. «Agentlər» cədvəlində hər agentin onlayn vaxtı, açıq söhbəti, cavabları, bağladığı söhbətlər, ilk cavab medianı, yenidən açılma, CSAT və SLA pozuntusu var. Sütun başlığına basanda cədvəl ona görə sıralanır.
-
2
Bir agent
Cədvəldə və ya qrafikdə agentin adına basın. Onun səhifəsində eyni rəqəmlər gün-gün, saat xəritəsi və son söhbətləri var.
-
3
Kanal, gələn qutu, etiket, komanda
«Söhbətlər», «Cavablar», «Həll» və digər səhifələrin yuxarısında «Kanal», «Gələn qutu», «Komanda», «Agent» və «Etiket» süzgəcləri var. Məsələn, bir kanalın ilk cavab müddətini görmək üçün «Cavablar» səhifəsində həmin gələn qutunu seçin.
-
4
Agent özü
Agent «Komanda» səhifəsini görmür. Onun menyusunda «Mənim rəqəmlərim» var: öz cavabları, bağladığı söhbətlər, onlayn vaxtı və iş yükü.