Clomni

Hesabatlarda nə göstərilir

Son yeniləmə: 15 oktyabr 2026 · 8 dəq oxunur

Hesabatlar sol menyudakı «Hesabatlar» bölməsindədir. Səhifələr mənaya görə dörd qrupdadır, qrupların arasında nazik xətt var.

Addımlar

  1. 1

    Ümumi mənzərə

    • «Ümumi baxış»: bu an kim cavab gözləyir, agentlər hansı statusdadır, bu gün neçə söhbət başlayıb və bağlanıb. Səhifə hər dəqiqə yenilənir.
    • «Müştəri yolu»: kontaktlar mərhələlərdən necə keçir, neçəsi müştəri olur və neçəsi itirilir.
  2. 2

    Söhbətlər və müştərilər

    • «Söhbətlər»: başlayan, bağlanan və yenidən açılan söhbətlər, kanallar, gün və saat.
    • «Cavablar»: ilk cavab və sonrakı cavabların müddəti, kanal və agent üzrə.
    • «Həll»: söhbətlər nə qədər vaxtda bağlanır və kim bağlayır.
    • «Mesajlar»: gələn və gedən mesajlar, onları kim göndərib və nə qədəri çatıb.
    • «Kontaktlar»: yeni, birləşdirilən və geri qayıdan müştərilər.
  3. 3

    Komanda və keyfiyyət

    • «Təyinatlar»: söhbətlər agentə nə qədər tez verilir.
    • «Komanda»: agentlər yan-yana. Agentin adına basanda onun səhifəsi açılır (bax «Agentin, komandanın və kanalın işinə baxmaq»).
    • «Əməkdaş fəaliyyəti»: kim paneldə nə qədər olub və bu vaxt nə iş görüb.
    • «CSAT»: müştərilərin verdiyi qiymətlər və rəyləri.
    • «SLA»: vaxt qaydalarının nə qədər pozulduğu.
  4. 4

    Kanallar, avtomatlaşdırma və AI

    • «Zənglər», «Kampaniyalar» və «Axınlar».
    • «Clomni AI»: AI-ın cavab verdiyi, özü bağladığı və komandaya ötürdüyü söhbətlər. Qoşulmuş bot varsa, onun rəqəmləri eyni səhifədə «Bot» bölməsindədir.
    • «Analiz»: müştərilər nə barədə yazır və söhbət necə bitir.
  5. 5

    Kim nəyi görür

    Administrator və «Hesabatları idarə et» icazəsi olan fərdi rol bütün hesabın rəqəmlərini görür. Agent də səhifələri açır, amma yalnız öz rəqəmlərini görür. «Komanda» əvəzinə agentdə «Mənim rəqəmlərim» səhifəsi var. «Axınlar» yalnız administratora və hesabat icazəsi olan rola görünür.

  6. 6

    Süzgəclər və müqayisə

    Səhifənin yuxarısında dövr («Bu gün», «7 gün», «30 gün», «90 gün», «Bu ay», «Keçən ay» və ya öz aralığınız), kanal, gələn qutu, komanda, agent və etiket seçilir. Seçim səhifənin ünvanında qalır, linki başqasına göndərmək olar. Hər rəqəmin altında əvvəlki dövrlə fərq yazılır. Qrafikin yanındakı «Cədvəl kimi bax» eyni rəqəmləri cədvəl kimi açır.

  7. 7

    Müştəri yolunu kim dəyişir

    Kontaktın mərhələsini agent söhbətdə və ya kontakt səhifəsində dəyişir. Avtomatik qaydalar, axınlar və kampaniyalar da dəyişə bilər. Müştəri yazanda və heç vaxt mərhələsi olmayıbsa, özü birinci mərhələyə («Yeni müraciət») düşür; agentin mərhələsiz qoyduğu müştəriyə toxunulmur. AI-ın söhbət mətnini oxumasına razılıq verilibsə, söhbət bağlananda Clomni AI onu oxuyur və müştərini uyğun mərhələyə özü keçirir, məsələn «Maraqlanır»dan «Təklif»ə, «Müştəri oldu» və «İtirildi» də daxil; «İtirildi»də səbəbi də qoyur. Əmin olmayanda keçirmir: söhbətə Clomni AI adından daxili qeyd yazır (müştəri görmür), agent təklifi söhbətin başlığındakı mərhələ düyməsindən qəbul edir. AI müştərini geri aparmır və agentin qoyduğu daha irəli mərhələyə toxunmur. Logda belə dəyişiklik «Clomni AI · avtomatik» kimi görünür. Hər ikisini Ayarlar › Müştəri yolu səhifəsində «Yeni yazan müştəri ilk mərhələyə düşsün» və «Mərhələni AI özü irəli aparsın» ilə söndürmək olar.

  8. 8

    Köhnə hesabatlar

    Əvvəlki «Agentlər», «Etiketlər», «Gələn qutu» və «Bot» hesabatları ayrıca yoxdur. Köhnə linklər yeni səhifəyə aparır: agentlər və komandalar «Komanda»ya, gələn qutu və etiketlər «Söhbətlər»ə, bot «Clomni AI»a.