Clomni

Müştəri məmnuniyyəti sorğusu (CSAT) qurmaq və nəticələrə baxmaq

Son yeniləmə: 14 oktyabr 2026 · 6 dəq oxunur

CSAT sorğusu söhbət bitəndə müştəridən xidməti qiymətləndirməsini istəyir. Sorğu hər söhbət üçün bir dəfə göndərilir. Sorğu hər kanal üçün ayrıca açılır.

Addımlar

  1. 1

    CSAT bölməsini açın

    Parametrlər › İş sahəsi parametrləri › Gələn qutular siyahısında kanalın parametrlərini açın və «CSAT» bölməsinə keçin.

  2. 2

    Sorğunu qurun

    «CSAT-ı aktivləşdir» açarını yandırın. «Göstərmə növü»nü seçin və «Mesaj» sahəsinə müştəriyə göstəriləcək mətni yazın. «Sorğu qaydası» ilə sorğunu yalnız müəyyən etiketli söhbətlərə göndərə və ya onları istisna edə bilərsiniz. «Yenilə» basın.

  3. 3

    WhatsApp Cloud API-də

    WhatsApp Cloud nömrəsində saxlayanda Clomni sorğu üçün şablon yaradıb Meta-ya təsdiqə göndərir. Sorğu şablon təsdiqlənəndən sonra gedir. «Utility uyğunluğunu yoxla» mətnin Meta tərəfindən necə təsnif oluna biləcəyini göstərir.

  4. 4

    Sorğusuz həll edin

    CSAT açıq olan kanalda açıq söhbətin yuxarısında, «Həll et» düyməsinin yanında «Sorğusuz həll et» düyməsi görünür. Ona basanda söhbət adi qaydada həll olunur, amma müştəriyə sorğu getmir. Bunu, məsələn, spam və ya cavab gözləməyən mesajda işlədin. Söhbətdə «CSAT sorğusu göndərilmədi: sorğusuz həll edildi» qeydi qalır. Məcburi atributlar varsa, onlar yenə soruşulur. Söhbət sonra yenidən açılıb adi «Həll et» ilə bağlansa, sorğu gedəcək.

  5. 5

    Mobil tətbiqdə qiyməti axın soruşanda

    Mobil tətbiq (App SDK) qutusunda söhbət bağlananda başlayan aktiv və yayımlanmış axın varsa, bu qutunun CSAT sorğusu göndərilmir, söhbəti kim bağlasa da. Qiyməti axın «Qiymət soruş» addımı ilə soruşur, müştəriyə iki sorğu getmir. Ətraflı: «Söhbətin statusu dəyişəndə başlayan axın və CSAT».

  6. 6

    Nəticələrə baxın

    Sol menyuda Hesabatlar › CSAT səhifəsində «Məmnuniyyət», «Cavab faizi», «Qiymətlər» və «Göndərilən sorğu» əvvəlki dövrlə müqayisədə görünür. Qiymətlər «Məmnun (4-5)», «Orta (3)» və «Narazı (1-2)» kimi bölünür, məmnuniyyət gün-gün, agent və gələn qutu üzrə göstərilir. Aşağıdakı «Müştəri rəyləri» siyahısında hər qiymətin kontaktı, agenti, rəyi və söhbəti var, «CSV» faylı yükləyir. Yuxarıdakı süzgəclərlə kanal, gələn qutu, komanda, agent və etiket seçin. Administrator qiymətə «Daxili qeyd» yaza bilər, müştəri onu görmür. Agent yalnız özü haqqında qiymətləri görür.