İlk cavab müddəti necə hesablanır
Son yeniləmə: 14 oktyabr 2026 · 4 dəq oxunur
İlk cavab müddəti müştərinin cavab gözləməyə başladığı andan agentin ilk cavabına qədər keçən vaxtdır. Hər söhbətdə bir dəfə ölçülür. Hesabatlar › Cavablar səhifəsində orta dəyər, median (cavabların yarısı bundan tez verilib) və p90 (cavabların 90%-i bundan tez verilib) göstərilir.
Addımlar
-
1
Vaxt nə vaxt başlayır
Söhbət yarananda. Agent cavab verməmişdən əvvəl söhbət botdan və ya AI Agent-dən operatora ötürülübsə, ötürmə anından. Söhbət bu vaxt yenidən açılıbsa, yenidən açılma anından.
-
2
Nə cavab sayılır
Agentin müştəriyə yazdığı ilk mesaj. Telefondakı WhatsApp və ya Instagram tətbiqindən yazılan cavab da sayılır. Bot və AI Agent cavabları, avtomatlaşdırma qaydalarının və kampaniyaların mesajları, daxili qeydlər sayılmır.
-
3
İş saatları ilə
Gələn qutuda iş saatları qurulubsa, «Cavablar» səhifəsində rəqəmin altındakı kiçik rəqəm yalnız iş saatlarına düşən vaxtı sayır. Məsələn, gecə yazıb səhər cavab alan müştəri üçün bu müddət qısa olur.
-
4
Sonrakı cavablar
Söhbətin sonrakı cavablarının sürəti «Cavablar» səhifəsində «Orta cavab» rəqəmindədir.