Clomni

AI agent müştəriyə özü nə vaxt yazır: proaktiv mesajlar

Son yeniləmə: 4 noyabr 2026 · 6 dəq oxunur

Adətən AI agent müştəri yazanda cavab verir. «Proaktiv mesajlar» səhifəsində agentin müştəriyə özü yazdığı halları seçirsiniz. Səhifəni administrator görür.

Addımlar

  1. 1

    Səhifəni açın

    «Clomni AI» bölməsində «AI agentlər» siyahısından agentə basın və soldakı menyudan «Proaktiv mesajlar» seçin.

  2. 2

    Tətiklər

    Hər tətik cədvəldə ayrıca sətirdir: açar, vaxt və mesaj təlimatı.

    • «Görüş xatırlatması»: agentin söhbətdə özü təyin etdiyi görüşdən 1, 2, 3, 6, 12, 24 və ya 48 saat əvvəl müştəriyə yazır. Əməkdaşın təyin etdiyi görüş üçün yazmır. Görüş ləğv olunub və ya başqa vaxta köçürülübsə, köhnə vaxt üçün xatırlatma getmir.
    • «Tarix xatırlatması»: kontaktın tarix tipli atributundan, məsələn «Ödəniş tarixi», seçdiyiniz gün qədər əvvəl, seçdiyiniz saatda yazır. Agent yalnız onunla əvvəl yazışmış müştəriyə, onun son söhbətində yazır.
    • «Yarımçıq qalan söhbət»: qiymət, sifariş və ya görüş soruşub susan müştəriyə bir dəfə yazır. Bu, «Ötürmə və bağlama» səhifəsindəki «Xatırlatma» ilə eyni ayardır.

    Yeni tətik əlavə etmək üçün yuxarıdakı «Görüş xatırlatması» və ya «Tarix xatırlatması» düyməsini basın. Görüş xatırlatması üçün Google Calendar qoşulmalıdır, tarix xatırlatması üçün kontaktda tarix atributu olmalıdır.

  3. 3

    Mesajı kim yazır

    «Mesaj təlimatı» sahəsinə agentin nə deməsini yazın, məsələn «görüşün vaxtını və ünvanını xatırlat». Mesajı agent bu təlimatla, söhbətin dilində özü yazır. Söhbətdən görünürsə ki, xatırlatmaya ehtiyac yoxdur, agent yazmır.

  4. 4

    Hamısı bağlı başlayır və dərcdən sonra işləyir

    Yeni və köhnə agentlərdə bütün tətiklər bağlıdır. Tətiki açmaq və dəyişmək qaralamaya yazılır. Müştəriyə yalnız dərc olunmuş tətik yazır, ona görə dəyişiklikdən sonra yuxarıdakı «Dərc et» düyməsini basın.

  5. 5

    Kanal qaydaları

    • Instagram və Messenger-də müştəri 24 saatdan çox yazmayıbsa, mesaj getmir.
    • WhatsApp-da 24 saat keçibsə, yalnız tətikdə seçdiyiniz təsdiqlənmiş şablon gedir. Şablonun hər dəyişəninə dəyər yazın, dəyərdə {{ad}}, {{tarix}} və {{saat}} işlədə bilərsiniz. Şablon seçilməyibsə, mesaj getmir və səbəbi jurnalda görünür.
    • Əməkdaşın götürdüyü və ya komandaya verilmiş söhbətə agent yazmır.
    • Eyni müştəriyə eyni xatırlatma ikinci dəfə getmir, bir saat ərzində də ikinci proaktiv mesaj getmir.
    • Agentin iş saatları varsa, mesaj iş saatında gedir.

    Təqvim inteqrasiyasının öz xatırlatması da var. İkisi birlikdə açıqdırsa, müştəri iki xatırlatma alır.

  6. 6

    Jurnal

    Səhifənin altında son göndərişlər görünür: vaxt, müştəri, tətik və nəticə. Göndərilməyən mesajın səbəbi yazılır, məsələn «24 saat keçib» və ya «WhatsApp şablonu yoxdur». Söhbətdə də «Agent müştəriyə görüşü xatırlatdı» kimi qeyd görünür.