Clomni

AI agent müştərini necə xatırlayır

Son yeniləmə: 4 noyabr 2026 · 6 dəq oxunur

Adi halda AI agent müştəri haqqında yalnız bu söhbətdə yazılanı bilir. «Yaddaş» səhifəsində agentə müştərinin kontakt məlumatını və əvvəlki söhbətlərinin qısa xülasəsini verə bilərsiniz. Onda agent eyni şeyi ikinci dəfə soruşmur, müştəri köhnə məsələyə qayıdanda isə oradan davam edir. Səhifəni administrator görür.

Addımlar

  1. 1

    Səhifəni açın

    «Clomni AI» bölməsində «AI agentlər» siyahısından agentə basın və soldakı menyudan «Yaddaş» seçin.

  2. 2

    Yaddaşı açın

    Yaddaş hər agentdə bağlıdır, yeni agentdə də. Müştəri məlumatı həssasdır, ona görə onu özünüz açırsınız: «Agent müştərini xatırlasın» açarını yandırın. Yaddaş bağlı olanda agentin cavabları dəyişmir.

  3. 3

    Agent nəyi bilsin

    • «Kontakt məlumatı»: ad, telefon nömrəsi, etiketlər və mərhələ. Mərhələ «Müştəri yolu» açıq olanda görünür.
    • «Atributlar»: kontaktın seçdiyiniz atributları, ən çox 20. Kart, FİN, IBAN və parol «Təhlükəsizlik» səhifəsindəki açarlara görə gizlənir.
    • «Əvvəlki söhbətlər»: agent müştərinin son 1, 3 və ya 5 söhbətinin xülasəsini oxuyur. «Yazılmasın» seçsəniz, xülasə yazılmır.
  4. 4

    Xülasə necə yazılır

    Söhbət bağlanandan bir dəqiqə sonra onun 2-3 cümləlik xülasəsi yazılır və kontaktda saxlanır: müştəri nə istədi, nə edildi, nə açıq qaldı. Söhbət yenidən açılıb təzə mesaj gəlsə, növbəti bağlanışda xülasə yenilənir. Xülasə yalnız bu agentin işlədiyi kanallardakı söhbətlərdən yazılır, gizli qeydlər ona düşmür. Kart, FİN, IBAN və parol «Təhlükəsizlik» açarlarına görə xülasədə də gizlənir. Hər xülasə AI kreditindən çıxılır. Kontaktda ən çox 5 xülasə saxlanır.

  5. 5

    Sifarişlər

    Agent sifarişi «Bacarıqlar» səhifəsindəki HTTP əməliyyatı ilə yoxlayır, məsələn müştərinin nömrəsi ilə sizin sistemə sorğu göndərir. Sifariş sistemi yoxdursa, sifarişi kontaktın atributunda saxlayın, məsələn «Sifariş statusu», və «Atributlar» bölməsində onu seçin.

  6. 6

    Yoxlayın və dərc edin

    «Yoxlayın» sahəsinə müştərinin adını, nömrəsini və ya e-poçtunu yazıb «Yoxla» basın. Agentin bu müştəri haqqında nə biləcəyi göstərilir. Yaddaş ayarları qaralamaya yazılır: Sına panelində yoxlayın və yuxarıdakı «Dərc et» ilə canlı edin.