SLA: cavab və həll müddəti qaydası
Son yeniləmə: 26 sentyabr 2026 · 4 dəq oxunur
SLA söhbətə nə qədər vaxtda cavab verilməli və nə qədər vaxtda həll olunmalı olduğunu təyin edir. Müddət keçəndə söhbətin başlığındakı SLA nişanında «ötdü» yazılır və agentə bildiriş gedir. Bu funksiya yalnız ən böyük paketdə var.
Addımlar
-
1
SLA yaradın
Parametrlər › İş sahəsi parametrləri › SLA səhifəsində «SLA əlavə et» düyməsini basın.
-
2
Müddətləri yazın
«SLA adı» və «Təsvir» yazın. «İlk cavab müddəti», «Növbəti cavab müddəti» və «Həll müddəti» sahələrini doldurun. «İş saatları» seçilsə, müddət yalnız iş saatlarında sayılır. «Yarat» basın.
-
3
SLA-nı söhbətlərə verin
SLA söhbətə özü düşmür. Parametrlər › İş sahəsi parametrləri › Avtomatlaşdırma səhifəsində qayda yaradın (məsələn, «Söhbət yaradıldı», şərt: VIP etiketi) və əməliyyat kimi «SLA əlavə et» seçin.
-
4
Nəticəni izləyin
Söhbətin başlığında SLA nişanı qalan vaxtı göstərir, keçəndə «ötdü» yazılır. Pozulmalar Hesabatlar › SLA səhifəsində görünür.