Avtomatlaşdırma qaydası yaratmaq
Son yeniləmə: 26 sentyabr 2026 · 5 dəq oxunur
Avtomatlaşdırma qaydası hadisə baş verəndə şərtləri yoxlayır və əməliyyatları özü edir: etiket vurur, agentə və ya komandaya verir, mesaj göndərir, prioritet qoyur. Qaydaları administrator qurur. Bu funksiya hər paketdə yoxdur.
Addımlar
-
1
Qayda yaradın
Parametrlər › İş sahəsi parametrləri › Avtomatlaşdırma səhifəsində «Avtomatlaşdırma yarat» düyməsini basın. «Qayda adı» və «Təsvir» yazın.
-
2
Hadisəni seçin
«Hadisə» siyahısından qaydanın nə vaxt yoxlanacağını seçin: «Söhbət yaradıldı», «Söhbət yeniləndi», «Mesaj yaradıldı», «Söhbət açıldı», «Söhbət həll olundu» və ya rezervasiya hadisələri. Hadisəni sonra dəyişsəniz, şərtlər və əməliyyatlar sıfırlanır.
-
3
Şərtləri qurun
«Şərtlər» hissəsində sahəni (məsələn, «Gələn qutu», «Mesajda var», «Status», «Telefon nömrəsi», «Ölkə», fərdi atributlar), operatoru və dəyəri seçin. Yeni şərt üçün «Şərt əlavə et» basın və şərtləri «VƏ» və ya «VƏ YA» ilə birləşdirin.
-
4
Əməliyyatları seçin
«Əməliyyatlar» hissəsində nə ediləcəyini seçin: «Agentə təyin et», «Komanda təyin et», «Etiket əlavə et», «Mesaj göndər», «Şəxsi qeyd əlavə et», «Prioriteti dəyiş», «SLA əlavə et», «Söhbəti həll et», «Webhook hadisəsi göndər» və başqaları. Yenisi üçün «Əməliyyat əlavə et» basın.
-
5
Yadda saxlayın və yoxlayın
«Yarat» basın. Siyahıda qaydanın aktiv olduğunu yoxlayın. Qayda işləmirsə, bax «Avtomatlaşdırma qaydası işləmir».