Clomni

Прошло 24 часа: отправить сообщение WhatsApp по шаблону

Обновлено: 26 сентября 2026 · 5 мин чтения

По правилам WhatsApp Business (Cloud API), если клиент последний раз писал больше 24 часов назад, ему можно написать только шаблоном, одобренным Meta. В таком диалоге в поле ответа написано «You can only reply using a template message due to 24-hour message window restriction». На номере WhatsApp QR этого правила нет.

Шаги

  1. 1

    Нажмите кнопку шаблонов

    В диалоге среди инструментов под полем ответа нажмите кнопку «Whatsapp Templates».

  2. 2

    Выберите шаблон

    В окне «Whatsapp Templates» найдите нужный шаблон через поле «Search Templates» и выберите его. Если список пуст, нажмите «Refresh templates»: шаблоны придут из Meta через несколько минут.

  3. 3

    Заполните переменные

    Если в шаблоне есть места вида {{1}}, впишите их значения в блоке «Variables». Заполнены должны быть все.

  4. 4

    Отправьте

    Нажмите «Send Message». Как только клиент ответит, 24-часовое окно снова откроется, и можно писать обычные сообщения.

  5. 5

    Если нужен новый шаблон

    Шаблоны создаются и одобряются в разделе WhatsApp Manager в Meta. После одобрения нажмите «Sync Templates» на вкладке канала «Configuration».