Не приходят сообщения WhatsApp: что проверить
Обновлено: 27 сентября 2026 · 4 мин чтения
Если сообщения клиентов не видны в панели, причина обычно в одном из трёх мест: подключение номера, уведомления, которые отправляет Meta, или само сообщение.
Шаги
-
1
Проверьте, что номер подключён
Посмотрите список «Conversations › Channels» в меню слева. Если рядом с каналом красный восклицательный знак, срок подключения истёк и канал нужно переподключить. Рядом с QR-номером есть значок сигнала: зелёный означает, что номер подключён, жёлтый или красный означает, что связи нет.
-
2
Проверьте настройку уведомлений Meta
Для номера WhatsApp Cloud API откройте настройки канала в списке «Settings › Workspace settings › Inboxes» и перейдите на вкладку «Account Health». Если в блоке «Webhook Configuration» написано «Webhook not configured», нажмите «Register Webhook». Без вебхука Meta не отправляет новые сообщения в Clomni.
-
3
Посмотрите последние неотправленные сообщения
Под неотправленным сообщением стоит красная надпись «Failed to send» и значок предупреждения. Наведите на значок: там виден текст ошибки, которую вернул WhatsApp.
-
4
Проверьте 24-часовое окно
На номерах WhatsApp Cloud API, если клиент писал больше 24 часов назад, написать можно только одобренным шаблоном. У номеров, подключённых по QR, такого ограничения нет.