Clomni

Создать команду (Продажи, Поддержка и т. д.)

Обновлено: 1 октября 2026 · 4 мин чтения

Команда объединяет агентов в группы, например «Продажи» и «Поддержка». Диалог можно передать команде, фильтровать и строить отчёты по командам. Эта функция есть не во всех пакетах.

Шаги

  1. 1

    Откройте страницу команд

    В меню слева откройте «Settings › Organization settings › Teams» и нажмите «Create new team».

  2. 2

    Название и описание

    Заполните поля «Team name» и «Team Description». Если включено «Allow auto assign for this team.», диалоги, переданные команде, автоматически распределяются между её агентами. Нажмите «Create team». В поле «Emoji» выберите эмодзи для команды: в боковом меню он показывается рядом с названием вместо «#».

  3. 3

    Выберите агентов

    Выберите в списке агентов, которые войдут в команду, и нажмите «Add agents to team». Когда команде передают диалог, её агенты получают уведомление.

  4. 4

    Изменить команду

    В списке команд кнопкой «Edit team» можно изменить название, описание и агентов. Команды также видны в меню слева в разделе «Conversations › Teams».