Clomni

Как создать пользовательскую роль

Обновлено: 26 сентября 2026 · 3 мин чтения

Пользовательская роль дает агенту больше прав, чем у обычного агента, но меньше, чем у администратора. Например, руководитель видит отчеты, но не меняет настройки каналов. Эта функция есть только в самом старшем тарифе.

Шаги

  1. 1

    Откройте страницу Custom Roles

    В левом меню откройте «Settings › Organization settings › Custom Roles» и нажмите «Add custom role».

  2. 2

    Выберите разрешения

    Заполните «Name» и «Description». В списке «Permissions» выберите нужные:

    • «Manage all conversations»
    • «Manage unassigned conversations and those assigned to them»
    • «Manage participating conversations and those assigned to them»
    • «Manage contacts»
    • «Manage reports»
    • «Manage knowledge base»

    Затем нажмите «Submit».

  3. 3

    Назначьте роль агенту

    В списке «Settings › Organization settings › Agents» нажмите у агента кнопку «Edit», выберите созданную роль в поле «Role» и нажмите «Edit Agent».