Чем администратор отличается от агента

Обновлено: 27 сентября 2026 · 5 мин чтения

Шаги

1. 1

   Администратор

   Видит и меняет всё: диалоги всех каналов, настройки каналов, агентов и команды, автоматизацию, кампании, Clomni AI, отчёты, экспорт контактов, подписку и счета.

2. 2

   Агент

   Видит только диалоги каналов, в которых состоит, и отвечает в них. Смотрит контакты, пользуется готовыми ответами и макросами, меняет свой профиль. Не видит настройки каналов, агентов, отчёты, кампании, раздел Clomni AI и оплату.

3. 3

   Пользовательская роль

   Создаётся в разделе «Settings › Organization settings › Custom Roles». Права, которые можно выбрать: «Manage all conversations», «Manage unassigned conversations and those assigned to them», «Manage participating conversations and those assigned to them», «Manage contacts», «Manage reports», «Manage knowledge base».

   
4. 4

   Какую роль выбрать

   Сотруднику, который отвечает в диалогах, дайте роль Agent. Руководителю, которому нужно смотреть отчёты, дайте пользовательскую роль с правом «Manage reports». Роль Administrator давайте только тем, кто управляет каналами, командой и оплатой.

5. 5

   Сменить роль

   В списке «Settings › Organization settings › Agents» нажмите кнопку редактирования агента и измените роль.