Clomni

Söhbəti həll etmək, gözləməyə almaq və ertələmək

Son yeniləmə: 1 oktyabr 2026 · 6 dəq oxunur

Söhbətin dörd statusu var: «Açıq», «Gözləyir», «Ertələnib» və «Həll edilib». Siyahının yuxarısındakı status seçimi hansı söhbətlərin görünəcəyini dəyişir.

Addımlar

  1. 1

    Həll edin

    Söhbəti açın və yuxarı sağdakı «Həll et» düyməsini basın. Söhbət «Həll edilib» siyahısına keçir. Müştəri yenidən yazanda söhbət özü açılır (və ya kanal parametrlərinə görə yeni söhbət yaranır). Kanalda CSAT sorğusu açıqdırsa, yanında «Sorğusuz həll et» düyməsi də var: söhbət bağlanır, müştəriyə sorğu getmir. Administrator «Həll ediləndə agenti çıxar» seçimini açıbsa, həll edilən söhbətdən agent özü çıxarılır.

  2. 2

    Gözləməyə alın

    «Həll et» düyməsinin yanındakı oxa basın və «Gözləyir kimi işarələ» seçin. Bu status, məsələn, müştəridən cavab gözləyəndə və ya bot söhbəti aparanda işlədilir.

  3. 3

    Ertələyin

    Eyni menyuda «Ertələ» seçin: «Növbəti cavab», «Sabah», «Növbəti həftə» və ya öz tarixiniz. Vaxt çatanda və ya müştəri yazanda söhbət yenidən açılır.

  4. 4

    Yenidən açın

    Həll edilmiş söhbətdə «Yenidən aç» düyməsini basın.

  5. 5

    Siyahıdan

    Söhbət siyahısında söhbətin üzərində sağ klikləyib «Həll edilib», «Gözləyir», «Ertələ» və ya «Yenidən aç» seçə bilərsiniz. «Oxunmamış» və «Oxunmuş» eyni menyudadır.

  6. 6

    Həll etmək olmursa

    Administrator söhbəti bağlamadan əvvəl doldurulmalı atributlar təyin edibsə, onlar dolmayınca söhbət həll olunmur. Qısayol: Alt + E söhbəti həll edir.