Söhbəti agentə və ya komandaya vermək

Son yeniləmə: 1 oktyabr 2026 · 6 dəq oxunur

Addımlar

1. 1

   Söhbətin içindən

   Söhbəti açın. Sağ paneldə «Təyin olunan agent» sahəsindən agenti, «Təyin olunan komanda» sahəsindən komandanı seçin. Söhbəti özünüz götürmək üçün «Mənə təyin et» linkinə basın.

2. 2

   Siyahıdan

   Söhbət siyahısında söhbətin üzərində sağ klikləyin və «Agent təyin et» və ya «Komanda təyin et» seçin.

3. 3

   Bir neçə söhbəti birlikdə

   Siyahıda söhbətlərin qarşısındakı xanaları işarələyin və yuxarıda çıxan «Agent təyin et» və ya «Komanda təyin et» düyməsindən istifadə edin.

4. 4

   Təyinatı götürmək

   Agent sahəsində «Yoxdur» seçin: söhbət «Təyin edilməyib» siyahısına qayıdır.

5. 5

   Həll ediləndə agenti avtomatik çıxarmaq

   Administrator Parametrlər › İş sahəsi parametrləri › Söhbət iş axını səhifəsində «Həll ediləndə agenti çıxar» açarını yandıra bilər. Açar əvvəlcə söndürülüb. Açıq olanda söhbət həll ediləndən bir neçə saniyə sonra agent ondan çıxarılır və söhbət onun «Mənim» siyahısında qalmır. Söhbətdə «Söhbət həll edildiyi üçün (agentin adı) təyinatdan çıxarıldı» qeydi görünür. Müştəri yenidən yazanda kanalda avtomatik təyinat açıqdırsa, söhbət onlayn agentlərdən birinə düşür, deyilsə «Təyin edilməyib» siyahısına gedir. Hesabatlarda və CSAT nəticəsində söhbət yenə onu həll edən agentin adına yazılır.

6. 6

   Siyahılar

   Söhbətlər səhifəsinin yuxarısında «Mənim», «Təyin edilməyib» və «Hamısı» tabları var. Agent yalnız üzv olduğu kanalların söhbətlərini görür. Söhbətləri avtomatik bölmək üçün bax «Söhbətlərin avtomatik bölüşdürülməsi».