Clomni

Правило 7 дней для ответа в Messenger

Обновлено: 26 сентября 2026 · 4 мин чтения

Meta ограничивает время, в течение которого бизнес может отвечать в Messenger. Срок считается от последнего сообщения клиента.

Шаги

  1. 1

    Первые 24 часа

    Если с последнего сообщения клиента прошло меньше 24 часов, можно отправлять любой ответ.

  2. 2

    От 24 часов до 7 дней

    Над полем ответа появляется уведомление «More than 24 hours have passed since the customer's last message». Ваш ответ уходит с тегом Meta Human Agent, а рядом с сообщением появляется значок «Human Agent». Этот тег предназначен для ответов, которые оператор пишет сам, а не для рекламы и автоматических сообщений.

  3. 3

    После 7 дней

    Ответить в этот диалог нельзя. Когда клиент напишет снова, отсчёт начнётся заново.

  4. 4

    В Instagram

    В Instagram, подключённом через страницу Facebook, действует то же правило. В канале Instagram, подключённом через «Continue with Instagram», обычный срок 24 часа, а правило 7 дней работает, только если его отдельно включили для Вашего аккаунта.