Clomni

Как создать пользовательский атрибут (поля контакта и диалога)

Обновлено: 26 сентября 2026 · 4 мин чтения

Пользовательский атрибут это Ваше собственное поле для контакта или диалога, например «Код клиента», «Город», «Номер заказа». Атрибуты создает администратор, а значения заполняют агенты. Эта функция есть не во всех тарифах.

Шаги

  1. 1

    Откройте страницу атрибутов

    На странице «Settings › Workspace settings › Custom Attributes» нажмите «Add Custom Attribute».

  2. 2

    Настройте поле

    • «Applies to»: «Contact» или «Conversation».
    • «Display Name»: название, которое видно в панели.
    • «Key»: системное имя (заполняется автоматически).
    • «Type»: «Text», «Number», «Link», «Date», «List» или «Checkbox». Для «List» впишите значения в поле «List Values», нажимая Enter после каждого.

    При желании проверяйте формат через «Enable regex validation». Затем нажмите «Create».

  3. 3

    Заполните значение

    Атрибут контакта виден на вкладке «Attributes» контакта, атрибут диалога на правой панели диалога в блоке «Conversation attributes».

  4. 4

    Где пригодится

    По атрибутам можно строить фильтры, сегменты и автоматизацию. Как сделать атрибут диалога обязательным перед закрытием, см. статью об обязательных полях перед закрытием диалога.