Вебхуки звонков: различия WhatsApp QR, WhatsApp Business API и Twilio

Обновлено: 9 октября 2026 · 3 мин чтения

Шаги

1. 1

   WhatsApp (QR)

   • Исходящие звонки делаются из панели и приложения. События звонка с самого телефона приходят вместе, после звонка.
   • На входящий звонок отвечают на телефоне: answered_on: phone, agent: null.
   • Длительность считается с момента ответа. Для звонка, на который ответили на телефоне, она берётся из журнала звонков телефона; если журнал не пришёл за 10 минут, duration_known: false.
   • ended_by: agent, если сотрудник завершил звонок в панели или приложении или отклонил входящий звонок на телефоне. В остальных случаях null.
   • Запись, текст и краткое содержание есть у звонков из панели и приложения. Каждая сторона расшифровывается отдельно.
   • busy не передаётся.
2. 2

   WhatsApp Business API

   • Исходящие звонки и ответ на входящие в панели.
   • Длительность передаёт WhatsApp.
   • ended_by: agent, contact или system.
   • agent: во входящем звонке тот, кто ответил.
   • Запись есть у звонков, записанных в браузере. Текст из одной записи, поэтому в строках speaker: mixed.
   • busy передаётся.
3. 3

   Twilio

   • Исходящие звонки и ответ на входящие в панели.
   • Длительность передаёт Twilio.
   • ended_by: сторона, первой вышедшая из конференции, agent или contact.
   • Во входящем звонке agent: null.
   • Записи, текста и краткого содержания нет, call_recording_ready не приходит.
   • Занятая линия приходит как no_answer.