API ilə göndərilən mesajlar paneldə: söhbət niyə «həll olunub» olur

Son yeniləmə: 27 sentyabr 2026 · 5 dəq oxunur

Addımlar

1. 1

   Standart: səssiz bildiriş

   Mesaj müştərinin söhbətinə yazılır, amma söhbət avtomatik həll olunub (resolved) vəziyyətinə keçir:

   • mesaj tarixçədə və hesabatlarda tam görünür, heç nə itmir;
   • operatorun «Açıq söhbətlər» siyahısında görünmür, bildiriş səsi gəlmir.
2. 2

   Müştəri cavab yazanda

   Söhbət avtomatik açılır və operatorun siyahısına düşür, əvvəl göndərilmiş bütün bildirişlərlə birlikdə. Operator kontekstlə birlikdə görür: kodun nə vaxt getdiyini, hansı bildirişlərin göndərildiyini.

3. 3

   Davranışı dəyişin: conversation_status

   Sorğuya conversation_status əlavə edin:

   • resolved: standart, söhbət operatorların siyahısına düşmür;
   • open: söhbət açıq qalır və operatorun siyahısında görünür, insan cavabı gözlənilirsə;
   • pending: söhbət gözləmədə qalır, bot və ya növbəti mərhələ üçün.

   Başqa dəyər 422 qaytarır. Toplu göndərişdə də eyni sahə var.

4. 4

   Söhbətlər qruplaşır

   Eyni nömrəyə gedən bütün mesajlar həmin müştərinin mövcud söhbətinə düşür, hər bildiriş üçün yeni söhbət yaranmır. Kargo nümunəsində bir bağlamanın 5 bildirişi eyni yerdə, ardıcıl görünür. Yalnız 30 gündən çox sakit qalmış söhbət tarixçə sayılır və yeni bildiriş üçün yenisi açılır.

5. 5

   Kontakt

   Clomni nömrəyə uyğun kontaktı tapır, yoxdursa yaradır. contact.name verilməsə nömrə ad kimi yazılır. contact.identifier sizin sistemdəki müştəri id-sidir, CRM ilə uyğunlaşdırmaq üçün.