Внешний вид мобильного Messenger, flow, новости, CSAT и заголовок push

Обновлено: 13 октября 2026 · 8 мин чтения

Шаги

1. 1

   Внешний вид и публикация

   • Изменения хранятся в черновике, вверху написано «There are unpublished changes». Приложения видят только опубликованную версию.
   • «Publish» отправляет черновик в приложения, открытые Messenger обновляются на экране.
   • «Versions» › «Go back to this version» возвращает старую версию в черновик, затем снова «Publish».
   • «Preview» справа сразу показывает каждое изменение: экраны «Home», «Conversation», «Messages» и «App», в режимах «Light» и «Dark».
2. 2

   Части раздела Appearance

   • «Brand»: «Name», «Main colour» («Fix automatically», если цвет плохо читается), «Header» («Gradient», «Solid», «Image»), «Glow», «Logo» («Icon + name» или «Full logo»), «Logo size» и отдельный логотип для тёмной темы.
   • «Team»: «Show team photos», «Photos» («Automatic»: 3 оператора, которые последними были активны в этом канале, «I choose»: до 3 фото), «Reply time» и текст для нерабочего времени. Рабочие часы задаются в разделе канала «Business Hours».
   • «Bot»: имя и фото бота. Без фото показывается логотип.
   • «Texts»: тексты приветствия и карточек. Пустое поле показывает стандартный текст, «Reset to default» возвращает его. «Variables» подставляют в приветствие имя пользователя.
   • «Home»: порядок «Cards» (перетаскиванием), «Social channels» (включено не больше 5, «Add channel») и «Greeting size».
3. 3

   Языки, тема и плавающая кнопка

   • «Languages»: языки, на которых говорит Messenger (азербайджанский, английский, русский), и «Main language». Приложение может выбрать один из включённых языков через setLanguage("en"). Иначе Messenger следует языку телефона, а если он не включён, основному языку.
   • «Theme»: режим (как на телефоне, светлый, тёмный), звуки, «Floating button», её положение и «Distance from the bottom».
   • Значение, заданное приложением в коде, важнее панели: setTheme, setLauncherVisible, setSoundsEnabled.
   • «Show "Powered by Clomni" at the bottom»: скрытие этой надписи есть не во всех тарифах. Если видите «Hiding this label is not part of your plan», обратитесь к команде Clomni.
4. 4

   Flow

   Раздел «Flows» группирует flow канала:

   • «When a conversation starts»: flow, который встречает новый диалог.
   • «App event»: flow, которые приложение запускает через startFlow. У каждого видно имя вида «Event: ride_problem» и код, который его отправляет.
   • «By hand»: flow, которые оператор сам отправляет в диалог.
   • «When the conversation status changes»: например, flow, который запрашивает оценку, когда диалог решён. См. «Сценарий при смене статуса диалога и CSAT».
   • «Reusable»: flow без своего триггера, их запускает шаг «Start another flow» другого flow.

   Ссылка «How does it look in the app?» вверху раздела показывает в отдельном окне, как выбор и форма выглядят в SDK. «Open the builder» открывает конструктор flow. Для события приложения выберите триггер «App event», введите имя события и опубликуйте flow. В приложении:

   // Android
   Clomni.startFlow("ride_problem", mapOf("ride_id" to "R-1923"), openMessenger = true, source = "ride_screen")

   // iOS
   Clomni.startFlow("ride_problem", data: ["ride_id": "R-1923"], openMessenger: true, source: "ride_screen")

   • Тексты flow используют данные как {{data.ride_id}}. Данные должны быть JSON: строки, числа, boolean, списки, словари.
   • Если к событию не привязан опубликованный flow, ничего не происходит.
   • Для события, которое пользователь не нажимал сам (например неудачный платёж), оставьте openMessenger = false: пользователь узнает о нём из push или счётчика непрочитанных.

   Имя события и название flow не одно и то же. Передайте в startFlow имя из строки «Event: …» под flow. Flow с триггером «When a conversation starts» через startFlow не запускается.

   Каждый вариант выбора во flow должен вести к шагу. На варианте без продолжения клиент может застрять. С SDK 1.0.2 на таком варианте flow заканчивается, и у клиента появляется поле ввода.

5. 5

   Новости

   Новости видны на главной Messenger: первые три опубликованные. В разделе «News» есть список: «Title», «Status» («Draft» или «Published», у новостей на главной «On Home») и «Date». Порядок меняется перетаскиванием строки. Ссылка «How does it look in the app?» под заголовком показывает карточки новостей на главной приложения.

   «New item» или строка списка открывает редактор на отдельной странице. «← News» над заголовком возвращает к списку. В редакторе:

   • «Cover image»: 16:9, до 5 МБ, ширина не меньше 720 px.
   • Кнопки языков (AZ, EN, RU) выбирают язык, который Вы редактируете. Азербайджанский текст обязателен, если en или ru пусты, на этом языке показывается текст az.
   • «Title» и «Short text» видны на карточке главной, «Full text» показывается, когда новость открыта. В полном тексте можно использовать **bold**, *italic*, ссылки и списки.
   • «Button» (по желанию): текст кнопки и веб-адрес или deep link приложения.
   • «Save» сохраняет изменения, новая новость остаётся черновиком. «Publish» сохраняет новость и отправляет её в приложения, «Unpublish» скрывает, «Delete» удаляет.
   • Предпросмотр «In the app» справа показывает карточку на главной и открытую новость и обновляется при каждом изменении.

   Если есть несохранённые изменения, панель спросит, прежде чем Вы уйдёте со страницы.

   Кнопка может открыть веб-адрес или deep link приложения. Если задан onLink, ссылка сначала приходит в приложение:

   // Android: return true when the app opened the link itself
   Clomni.onLink { url -> url.startsWith("example://") }

6. 6

   CSAT

   В разделе канала «CSAT» включите опрос так же, как для чата сайта: «Enable CSAT», «Display type», «Message», «Update». Когда диалог решён, Messenger показывает опрос карточкой внутри диалога: 5 звёзд, если тип отображения звёзды, иначе 5 эмодзи. Пользователь может добавить комментарий. Результаты находятся в «Reports › CSAT». Если в канале есть активный flow, который запрашивает оценку при решении диалога, опрос CSAT не отправляется: оценку запрашивает flow.

7. 7

   Заголовок push-уведомления

   «Push» › «Notification title» › «Style»:

   • «Agent · Brand» (по умолчанию), например «Leyla · Example».
   • «Brand name only».
   • «Agent name only». Когда отвечает бот, показывается имя бренда.
   • «Your own text»: для каждого языка, основной язык обязателен.

   Нажмите «Save». Текст уведомления является самим сообщением.

8. 8

   Полное руководство

   • PDF: руководство Clomni Mobile SDK, на русском языке.
   • Онлайн: Clomni dashboard (на английском).
   • В панели: раздел «Guide» в колонке настроек канала.